Priya GS

Recensione di Land Rover South Bay

Per quelli di voi che non lo sanno, Jaguar Land Ro...

Per quelli di voi che non lo sanno, Jaguar Land Rover South Bay rientra nell'ombrello di AutoNation, il che significa che non è una concessionaria di proprietà privata che pone una moltitudine di problemi quando si tenta di presentare un reclamo o ricevere aiuto. Devo menzionare che l'ultimo veicolo che ho noleggiato, una Mercedes GLC300 di South Bay Mercedes (direttamente dall'altra parte della strada rispetto a Jaguar Land Rover) è stata un'esperienza fantastica. Sono stato trattato gentilmente dal personale e non avrei potuto essere più soddisfatto del mio veicolo.
La mia esperienza alla Jaguar Land Rover South Bay è stata l'antitesi completa della concessionaria South Bay Mercedes di AutoNation.
La mia prima interazione con l'addetto alle vendite Nathaniel Hill era piena di disinformazione e mancanza di attenzione. Ho visitato la concessionaria sabato 16 maggio per vedere una Jaguar F-Pace 2019. Nathaniel mi ha detto che il veicolo ha la navigazione (non lo è) e mi ha presentato informazioni sbagliate sul tipo di motore affermando che due dei tre veicoli identici elencati erano il modello 25T (meno potenza di cavallo) e uno dei tre era un 30T - come si scopre che tutte e tre erano la versione 30T. Dopo aver concluso un affare più tardi quel giorno, Nathaniel mi ha chiesto di incontrarlo al concessionario la mattina successiva. Gli mando un messaggio chiedendogli di assicurarmi che l'auto che mi è riservata sia il modello 30T (in questo momento pensavo ce ne fosse solo uno) e di assicurarmi anche di non ricevere la demo showroom. Nathaniel non ha risposto al mio messaggio. Ho chiamato la concessionaria a causa della mancanza di risposta di Nathaniel e ho parlato con il direttore generale delle vendite, Danielle Maynard, a cui è capitato di rispondere al telefono. Ho spiegato che avrei voluto prenotare il modello 30T e che non volevo la demo del piano showroom, mi ha assicurato che il numero di stock sul mio preventivo non era quello della demo e che tutti e tre i veicoli erano 30T. Danielle mi ha poi trasferito al direttore delle vendite Andrew "Drew" Polenchar. Drew era estremamente aggressivo, scortese e sprezzante con me al telefono. Le sue esatte parole furono: "riceverai l'auto che abbiamo citato" come se non avessi scelta in merito. Poi mi ha detto di non venire in concessionaria quella sera come ero stato preparato per assicurarmi di ricevere il veicolo corretto.
La mattina dopo sono arrivato in concessionaria pronto per incontrare Nathaniel e sono stato invece accolto dal venditore Roger Ribeiro. Nathaniel non ha avuto la cortesia di menzionare che lui e io non ci saremmo incontrati, cosa che ho trovato strano dopo che ci eravamo accordati.
Dopo aver chiesto più volte di non ricevere la demo ed essere stato quotato per un veicolo che non era la demo, sono finito con la demo quando c'erano due veicoli IDENTICI seduti sul lotto. Prima di completare i documenti, ho chiesto ancora una volta che mi fosse dato un veicolo diverso e Drew mi ha detto: "l'auto è stata sul pavimento dello showroom solo un giorno". Ha poi proceduto a dirmi che le altre due vetture non erano in "buona forma".
Il giorno dopo essere tornato a casa con la mia nuova auto, ho notato che la luce di servizio era accesa, la frenata autonoma non è disponibile, l'allarme di andata non è disponibile e la funzione di uscita dalla corsia non funziona. Avanti veloce di alcuni giorni per essere sorpreso dalla pioggia solo per scoprire che i tergicristalli non funzionano. Nessuno si è preso il tempo di ispezionare questo veicolo prima di vendermelo. Ho chiesto a Danielle Maynard, direttore generale delle vendite, di scambiare questo veicolo con uno che non avesse caratteristiche che non funzionano, una richiesta ragionevole per aver speso quasi $ 50.000 per l'acquisto (non il leasing) di un nuovo veicolo, questo non ha portato oltre che sentirsi dire di portare l'auto per la manutenzione.
NO. Ho richiesto espressamente un veicolo diverso che non presentasse problemi direttamente dal lotto, non ho chiesto un appuntamento per il servizio.
Se ti piace sentirti demoralizzato e ricevere prodotti e servizi scadenti, ti incoraggio a fare acquisti da Jaguar Land Rover South Bay.
Se desideri essere trattato come un essere umano che conta, eviterei a tutti i costi questa concessionaria.

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