Wagner Chaves Recensione di Wurth do Brasil Peças de Fixaç...
ESPERIENZA PASSATA!
ESPERIENZA PASSATA!
1. Mi hanno inviato un prodotto difettoso (scarpa Energy I) con molti difetti di fabbricazione. La consegna è avvenuta il 28/08. Sabato (29/08) ho inviato un'e-mail a sac.sp@wurth.com.br segnalando i difetti tra cui molti documenti fotografici. Ad oggi, non ho nemmeno ricevuto una risposta per questo.
2. All'inizio della settimana ho provato a contattare utilizzando un telefono cellulare, che dicono sia un percorso di contatto WhatsApp. Nessuna possibilità neanche ... i messaggi non sono stati nemmeno visti ei tentativi di contatto hanno dato solo messaggi di posta vocale.
3. Durante la settimana ho provato a contattare la chat di FB e mi hanno risposto, ma è iniziato un grande mal di testa perché:
3.1) Ho dovuto stampare lo schermo del telefono dopo aver scoperto che non avevano nemmeno aperto l'email che avevo inviato sabato, ho anche inviato via chat le 11 foto che erano allegate all'email;
3.2) Dopo aver inviato la stampa e altre prove, sono stato informato che, sulla base dei dati che ho inviato, hanno avviato un'indagine interna per determinare il motivo per cui la scarpa aveva lasciato la fabbrica con un difetto e che ci sarebbero voluti 16 giorni per risolverlo * ( qui è stata confermata l'entità dell'impegno che hanno con i propri clienti) *;
3.3) Vista l'ampiezza del mal di testa che avrei avuto con questa "indagine interna", ho suggerito di annullare l'acquisto e loro hanno accettato, ma mi sono anche reso conto che sono tiepidi con il cliente in tutte le aree dell'azienda, in quanto mi hanno informato di quanto segue: "Chiediamo l'emissione della fattura di reso da parte di Wurth do Brasil, potremo passare un periodo di incasso dopo l'emissione della documentazione". Era mercoledì ...
IN SINTESI ... IL CLIENTE È RIDICOLO A DOVERE ATTENDERE UN'INDAGINE INTERNA, CHE È UN PROCESSO INTERNO E IL CLIENTE NON DEVE ESSERE CONSIDERATO COME PARTE INTERESSATA IN ESSO, MA OTTENERE UNA RISPOSTA IMMEDIATA PER ELABORARE L'IMMEDIATO CAMBIO DEL PRODOTTO !
DEVO DISEGNARE ???
3.4) Non c'è stato storno dell'importo addebitato sul credito e nessun progresso nel processo di volution!
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