Recensione di JW Marriott Desert Springs Resort & Spa

3 anni fa

BUG !!!

BUG !!!

Ho soggiornato qui per circa 5 giorni e sono rimasto estremamente deluso dal servizio clienti con alcuni sfortunati eventi.

Quando siamo arrivati, siamo stati fortunati ad avere una camera disponibile e ne siamo stati molto grati. Ma, quando siamo arrivati in camera, c'erano insetti OVUNQUE !!! Ho video e immagini. È stato terribile! Abbiamo subito chiamato la reception dove ci hanno messo in attesa per circa 10 minuti. Dopo essere tornati al telefono, hanno appena detto che ti stiamo trasferendo. Non c'erano scuse o riconoscimento della situazione. Abbiamo chiesto loro di portarci le nuove chiavi, perché il cammino verso la reception è stato molto, molto lungo. Avevamo già viaggiato tutto il giorno.

Abbiamo aspettato 30 minuti e ancora nessuna chiave. A questo punto stavamo morendo di fame e abbiamo deciso di mangiare al ristorante. Ci siamo fermati alla reception per dire a qualcun altro la situazione e che stavamo aspettando le nuove chiavi della camera. Ancora una volta, non c'erano scuse o riconoscimento della situazione. Ci ha dato le nostre nuove chiavi della camera e ha ripreso le vecchie chiavi della camera. Ci ha rassicurato che avrebbero spostato i nostri bagagli per noi, mentre eravamo a pranzo.

Recensione del ristorante in loco ... Troppo caro per quello che è! TROPPO COSTOSO.

Dopo pranzo, abbiamo deciso di ricontrollare con la reception. Sono contento di averlo fatto, perché i nostri bagagli non sono stati spostati. L'addetto alla reception ha detto: "secondo la nostra politica non possiamo spostare i bagagli senza il presente". Abbiamo spiegato che l'altra signora ci ha detto che sarebbe stato spostato. Continuava a ripeterci quella frase. È venuto fuori estremamente scortese e irrispettoso. Abbiamo chiesto se qualcuno potesse spostare i nostri bagagli con noi, ha detto, "no, non è così lontano di una passeggiata per te". WOW. SOLO WOW. Colpo di scena, siamo nel settore dell'ospitalità e abbiamo un microscopio diverso su questa situazione. Non ha offerto un fattorino o nessuno per aiutarci. Abbiamo deciso di andarcene e di gestire la situazione da soli.

Siamo tornati indietro, abbiamo preso i bagagli e siamo andati nella nostra nuova stanza. I panorami erano completamente diversi e non così belli. Prima guardavamo montagne e palme e altri splendidi paesaggi. La nuova camera si affacciava sulla piccola piscina sul lato. Devo dire che le pulizie e il resto del personale sono molto più cordiali e rispettosi degli addetti alla reception.

La nuova stanza? Faceva caldo ogni giorno e ogni notte. Avevamo il termostato molto basso e la stanza non si raffreddava mai. Mai.

Sono molto deluso da questa posizione del JW Marriott. Ho soggiornato in molti e non ho mai ricevuto questo tipo di servizio scadente. Non consiglierei di soggiornare qui a Palm Desert. È triste, perché ha una vista meravigliosa e una vasta proprietà.

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