Joel Stambaugh

Recensione di Audi North Austin

Sono andato all'Audi North Austin perché la mia go...

Sono andato all'Audi North Austin perché la mia gomma anteriore perdeva aria e avevo bisogno di qualcuno che la guardasse. È venuto fuori che avevo un chiodo, quindi avevo bisogno di una nuova gomma. Il responsabile del servizio mi ha suggerito di prenderne 2 perché l'altro pneumatico anteriore era consumato. Tuttavia, non avevano le gomme in stock ma le avrebbero avute il giorno successivo. Quindi ho lasciato la macchina, hanno pagato una Lyft per portarmi a casa.
Il giorno dopo ho continuato ad aspettare una chiamata ma non è arrivata. Alla fine ho chiamato alle 4 del pomeriggio e mi è stato detto che le gomme erano appena arrivate e che sarebbe stato pronto verso le 5:30. Mi avrebbero contattato al termine.
Verso le 4:45, ho ricevuto un messaggio che diceva che la mia macchina era pronta insieme a un numero di telefono. Nessuna menzione di mandare l'auto a prendermi come mi era stato detto che sarebbe successo. Quindi ho risposto al messaggio per favore, manda una macchina a prendermi. Non è successo niente per 15 minuti. Quindi ho inviato un altro messaggio chiedendo se hanno ricevuto il mio testo. Ancora niente. Quindi ho provato a chiamare il numero fornito. Dopo aver ascoltato le infinite istruzioni automatiche, sono finalmente arrivato a quello che diceva di lasciare un messaggio per il servizio. Ma la casella di posta era piena e non poteva più ricevere messaggi. Frustrato da questo, ho chiamato di nuovo ed è successa la stessa cosa. Quindi ho chiamato una terza volta e ho chiesto delle vendite. Un ragazzo molto simpatico ha risposto ed è rimasto costernato quando gli ho detto cosa era successo e mi ha messo in attesa e si è avvicinato al servizio per chiedere loro di richiamarmi. Poco dopo, ho ricevuto un messaggio in risposta al testo che avevo inviato 30 minuti prima chiedendo dove spedire l'auto. La macchina è arrivata poco dopo, si sono scusati per il disagio, ho pagato il conto e sono tornato a casa. Alla fine sono tornato a casa verso le 6:45 dopo che la famiglia aveva finito di cenare, quindi ho mangiato da solo.

Questa esperienza ha rovinato tutta la mia serata e mi ha lasciato l'amaro in bocca. Quando ho parlato con qualcuno, sono stati molto professionali e disponibili. Ma mi ci sono voluti la parte migliore di 2 giorni e molta frustrazione solo per riparare una gomma! E mentre il testo è un ottimo modo per comunicare, non lo è se l'altra parte non risponde. Alla fine della giornata, sono stato lasciato in sospeso. Una telefonata avrebbe chiarito molte delle mie domande.

La parte peggiore è che ieri la spia della pressione degli pneumatici si è accesa di nuovo indicando che uno pneumatico sta perdendo aria e dopo il controllo è lo stesso pneumatico che hanno sostituito. L'ho riempito in una stazione di servizio locale e sembra tenere ma ora non so cosa fare. Devo tornare di nuovo da questo rivenditore? Sono riluttante a farlo, ma probabilmente lo farò.

Aggiornamento 4/21 - Marc della concessionaria mi ha contattato per vedere se poteva sistemare le cose. Sebbene non possa cambiare la mia esperienza originale, mi ha reso consapevole di alcune cose che avrebbero migliorato la mia esperienza in futuro:

1. Il banco di assistenza del rivenditore è aperto fino alle 20:00, quindi mentre stavo diventando ansioso mentre la giornata continuava senza risposta, non è stato così terribile come pensavo. Quel giorno ero preoccupato di riavere la mia macchina, e sembrava sempre meno probabile quando l'orologio batteva le 17:30. Ma sarebbero stati comunque aperti per altre 2 ore. Se lo avessi saputo, non sarei stato così ansioso.

2. Sebbene siano molto occupati, si adopererà per garantire che la casella di posta vocale del servizio venga cancellata regolarmente e che i messaggi di testo ricevano risposta più rapidamente.

Mi ha invitato di nuovo a far ispezionare le gomme nuove per assicurarsi che non ci siano danni, cosa che non c'è. Ha anche spiegato che la spia della pressione dei pneumatici è un po 'sensibile sull'A4 e potrebbe essere scattata a causa dell'estremo cambiamento di temperatura negli ultimi giorni.
Sto cambiando la mia valutazione a 4 stelle

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