Stephen Hiel

Recensione di Volkswagen Group of America

Inutili. Un reparto di assistenza di un rivenditor...

Inutili. Un reparto di assistenza di un rivenditore ha sbagliato un appuntamento relativo al richiamo, lasciandomi inaspettatamente bloccato. Considerando che si trattava di un richiamo, cioè relativo a un difetto del produttore, ho chiamato la VW Corporate per vedere se potevano aiutare a fare pressione sul rivenditore o altrimenti fornire aiuto con il trasporto. Si sono offerti di richiamare entro la fine del giorno lavorativo successivo! Non molto di aiuto. Hanno provato a chiamare in un paio di momenti inopportuni e poi hanno inviato in modo superficiale un'e-mail che stavano chiudendo il caso e si sono assicurati di cercare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti. Certo, ragazzi, grazie mille!

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