Aubrie Avila

Recensione di Animal Internal Medicine and S...

Questo era l'unico ospedale per animali domestici ...

Questo era l'unico ospedale per animali domestici di emergenza aperto a San Francisco la domenica sera quando dovevamo portare il mio cucciolo che apparentemente ingeriva droghe dalle strade di San Francisco all'emergenza. Per non dire altro, eravamo estremamente spaventati. Ha meno di un anno in miniatura di Pomerania. Dopo aver aspettato 1,5 ore, ho chiamato per il check-in perché hanno detto che lo avrebbero trattato subito. Ogni persona con cui ho parlato mi ha comunicato una cosa diversa che non stava tornando, incluso l'amministratore, l'infermiera e persino il medico. Ho fatto domande semplici come: quando curerai il mio cane sono già passate 1,5 ore e ora mi è stato detto che sarà un'altra ora + 1 ora, perché c'è una tale mancanza di comunicazione, cosa significa stabile, quando pensi che sarai in grado di curarlo Sono molto preoccupato che non si senta a suo agio ad aspettare il trattamento lì, ecc. L'infermiera ha diminuito ripetutamente la mia preoccupazione dicendo che il mio cane non era una priorità rispetto agli altri casi e cercando di insegnarmi su cosa significhi triage se pertinente alla mia preoccupazione. Poi, mi ha dato un ultimatum che se non volevo aspettare o non ero soddisfatto del servizio avrei potuto portare il mio cane altrove - come se avessi una scelta e questa non fosse una situazione di emergenza. Ha detto così, cosa sarà? Vuoi che curiamo il tuo cane o no? Ancora una volta, non era ancora chiaro come o quando avrebbero trattato il mio cucciolo. In che modo aiuta a fornire risposte generali senza informazioni o processi specifici ai proprietari di cani preoccupati che adorano i loro animali domestici e non possono parlare da soli?

Questa è notte fonda, ovviamente durante COVID, quindi non possiamo nemmeno stare con il nostro piccolo, e siamo seduti nella nostra macchina davanti ad aspettare tutto questo tempo. C'è un'ovvia frustrazione che sorgerà e, ancora una volta, si è verificato un problema di comunicazione totale tra il personale. Dopo poco più di 2,5 ore di attesa, il medico ha chiamato dicendo che finalmente hanno curato il nostro cane e poi ha proceduto a minacciarmi che se volevo tornare a ricevere un servizio lì dovevo essere rispettoso. Le ho spiegato abbastanza tranquillamente che sentivo che l'infermiera era incredibilmente insensibile e non mi stava parlando rispettosamente e che onestamente spero di non tornare più perché questa era una situazione di emergenza in cui questa era l'unica emergenza aperta e tutto quello che volevo era per capire quando e come verrebbe trattato il mio cane perché amo il mio cane. Quindi, nei documenti di dimissione dei nostri cani, il medico che apparentemente era estremamente impegnato e non poteva curare il mio cane per più di 2,5 ore, ha avuto il tempo di scrivere una nota molto irrispettosa e lunga attaccandomi personalmente chiamandomi un bambino trantruming. Cordiali saluti, trantruming non è una parola, è un errore di ortografia, dottore. E grazie per aver ovviamente tolto lo stress ai nostri clienti già stressati che stanno pagando un premio ridicolo per ottenere cure di emergenza per i loro animali innocenti. È incredibilmente poco professionale inserire un attacco personale nei documenti di dimissione del mio cane che dovrebbe illustrare come mi prendo cura di lui dopo il trattamento! Come potresti sentirti bene a fare una cosa come un dottore anche dopo aver già minacciato il tuo cliente al telefono?

Ho pianto in macchina tenendo il mio cane che era svenuto tra le mie braccia dopo l'intera situazione. Non riuscivo a credere a come questa situazione di emergenza per aiutare il mio cucciolo sia diventata un attacco personale così intenso nei miei confronti.

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