Marlena Collard

Recensione di Solar Naturally

All'inizio di quest'anno abbiamo notato che i nost...

All'inizio di quest'anno abbiamo notato che i nostri pannelli solari nel nostro negozio probabilmente non funzionavano, pensando che forse gli alberi stavano bloccando perché sicuramente i pannelli stanno funzionando. Abbiamo tagliato gli alberi per cercare di risolvere il problema, ma quando non ha funzionato abbiamo finalmente contattato SN per uscire e verificare se tutto funzionava come dovrebbe. Solo per scoprire che entrambi i nostri inverter da 15kw erano difettosi (è un sistema molto grande!). La comunicazione dell'azienda è uno scherzo! Non ottieni risposta chiamando la loro linea di guasto, chiama la linea di vendita ed entro 30 secondi hai una risposta!

Alla fine vengono a controllare per vedere se c'è un guasto e senza spie di guasto che indicano che non c'è guasto, il tecnico entro 30 secondi dall'essere qui ha dichiarato che ci sono diversi guasti nel sistema. Uno era una parte che stava inciampando sul nostro tetto, che potresti sapere che è rotto dalla mancanza di energia che viene convertita. Hanno anche subito danni causati dall'acqua per essere stati installati nella posizione sbagliata.

Essendo in garanzia, i lavoratori erano fuori dalla settimana. Durante il lavoro si è verificato un incendio elettrico che ha causato una grave quantità di odori, fumo e panico all'interno del nostro negozio, che ha anche interrotto le vendite. Di conseguenza, sono state installate apparecchiature nuove e più sicure.

Due settimane dopo uno dei due inverter è scattato e lampeggia. Sono stati chiamati immediatamente e sono usciti quel giorno. Quando il tecnico è arrivato qui, ha acceso l'inverter ed è esploso in faccia a mio marito e ai tecnici! Ha fatto scattare la corrente nel nostro negozio, il botto ha spaventato tutti i nostri clienti, ha distribuito le vendite e messo sotto stress le altre attrezzature circostanti.

È stato ordinato un nuovo inverter che ha impiegato più di una settimana per arrivare qui, installato e nel giro di due settimane un nuovissimo invertito ci è esploso in faccia, ha spaventato i clienti e ha interrotto le vendite durante il nostro picco di negoziazione di nuovo!

È stato quindi installato di nuovo un inverter nuovo di zecca.

Dopo i problemi ricorrenti che hanno richiesto 3 mesi per essere completati e più altri 2 mesi in cui abbiamo agito, non sapendo che c'era un problema per cercare di risolverlo.

Sono stati mesi di bollette elettriche eccessive e angoscia per la nostra piccola azienda a conduzione familiare. Dopo aver tentato di chiedere un risarcimento per il pagamento di un sistema difettoso e di nuovo di bollette energetiche eccessive, ci è stata offerta una pulizia gratuita e un controllo sanitario del nostro sistema!

Sono un'azienda fuorviante, il servizio clienti è uno scherzo dopo essere stato ignorato e ridicolizzato dal proprietario e dall'azienda.

Vorremmo seriamente mettere in guardia contro questa compagnia ed evitarlo a tutti i costi!

Stiamo ancora aspettando una risposta ragionevole alla luce di questi eventi.

In risposta alla sua risposta del 13/09/2018

Grazie per la vostra risposta.

Innanzitutto abbiamo rilevato l'attività solo all'inizio di quest'anno, prima che il contratto avesse un nome diverso. Come ho detto, non pensavamo ci fosse un guasto nel sistema in quanto non c'era alcuna indicazione per dire che c'era un guasto. Anche se non funzionavano come avrebbero dovuto pochi mesi prima.

Dimostra davvero come tratti i tuoi buoni clienti da 4 anni che quando c'è un problema lo spazzoli semplicemente sotto il tappeto. Abbiamo avuto problemi ogni volta che abbiamo chiamato la tua linea di guasto, ma non appena abbiamo chiamato la linea di vendita sei stato abbastanza felice di rispondere.

E se due dei tuoi lavoratori e mio marito dovessero cercare riparo da un forte BANG del tuo inverter, la definirei un'esplosione! Il fatto che abbassi il gioco dimostra che non ti interessa il benessere del tuo personale e dei tuoi clienti.

Siamo stati in contatto con il tuo direttore e conosce i nostri termini e apprezzerebbe molto una telefonata direttamente da lui.

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