Sarah Payne

Recensione di Hyatt Columbia Harbison

All'arrivo, ho tentato di fare il check-in e ho in...

All'arrivo, ho tentato di fare il check-in e ho informato il loro hotel era al completo per la notte. Alex mi ha informato che, poiché ho prenotato tramite una terza parte, sono stato io a essere urtato. Essendo stato io stesso un agente di viaggio, capisco che mentre questo non dovrebbe accadere, lo fa e in realtà non è stato un grosso problema. Le ho chiesto se c'era qualcosa che si poteva fare visto che viaggiavo da sola con tre bambini piccoli. Invece di essere ospitale, continuava a dire che un manager ha chiamato tutti all'inizio della giornata. Questo è il momento in cui il problema è passato da accettabile a inaccettabile. Non ho mai ricevuto una chiamata o un messaggio da nessuno che mi informasse che la mia camera non sarebbe stata disponibile. Non è colpa mia ma è un problema mio. Se non puoi essere empatico per i viaggiatori che vengono urtati, trova una nuova carriera perché l'ospitalità non fa per te. Questo avrebbe potuto e dovuto essere gestito diversamente. Invece, Alex è stato scortese e mi ha detto che un manager ha chiamato tutti all'inizio della giornata. Ho finito per stare all'Hilton alla stessa uscita e avevano un servizio clienti e un'ospitalità di gran lunga migliore! Consiglio vivamente di prenotare altrove se potete.

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