Jarrod Doak

Recensione di Fort Worth Audi

Fino a questa mattina il mio migliore amico Kevin ...

Fino a questa mattina il mio migliore amico Kevin era un grande fan dell'Audi. Nelle ultime settimane ha avuto più problemi con parti e servizi che merita. Per farla breve, ha acquistato pneumatici nuovi di zecca da Audi per il lato destro dei passeggeri della sua Audi A3. Quando lo ha portato per fargli scoprire perché non stava guidando dritto, lo hanno rassicurato che andava bene e hanno fatto tutte le diagnosi. Per coincidenza, il tecnico dell'assistenza si era dimenticato di riattaccare i cappucci delle ruote, quindi è dovuto tornare lì diverse volte. Venerdì scorso ho fatto commissioni per Kevin e il nuovissimo pneumatico anteriore destro è saltato fuori durante il traffico dell'ora di punta e non ho visto altra opzione per fare un cambio di 3 corsie per arrivare alla spalla in sicurezza. Il DPD è rimasto sbalordito dal fatto che la gomma esplosa si fosse avvolta attorno alla gomma della ragazza di fronte a me. Le foto sono state scattate e le spiegazioni sono state fornite, ma dopo tutto è stato detto e fatto Il responsabile del servizio sostituirà solo il pneumatico nuovo difettoso ma non la ruota Audi anche se il danno è stato fatto a causa del pneumatico difettoso. Quel pneumatico difettoso ha innescato una catena di eventi che potrebbero benissimo aver causato ancora più problemi multipli. La chiamata odierna dalla concessionaria è stata che sostituiranno il pneumatico ma non la ruota danneggiata. Inutile dire che Kevin ora si è pentito di aver acquistato parti Audi e avrebbe voluto essere andato a NTB o pneumatici scontati e avrebbero potuto avere maggiori possibilità di non spegnersi. Sento che Audi avrebbe potuto fare di meglio per gestire questo problema piuttosto che rimandarlo a una gomma difettosa e un tecnico negligente che non lavora più lì e ha dato a Kevin il beneficio del dubbio che lui è il cliente e il suo unico errore è stato scegliere un'Audi e l'acquisto di parti di ricambio Audi. Lezione appresa: Audi ha perso un cliente stimato e non gestisce i problemi di servizio con efficienza e responsabilità. Tanto per la trasparenza del rivenditore.

Tradotto