Edward Kaiser

Recensione di Beverton Honda

Mia moglie ed io stavamo cercando una Honda Odysse...

Mia moglie ed io stavamo cercando una Honda Odyssey 2014 con navi ma senza accessori. A quel tempo, l'unico nella regione si trovava in questa concessionaria. Abbiamo concordato un prezzo di acquisto (utilizzando un programma acquirente) con il rappresentante di vendita Internet, Amanda Ball. Quando abbiamo confermato i dettagli, Amanda ha dichiarato che sul veicolo erano stati installati altri $ 500 di accessori aggiunti dal rivenditore (tappetini, protezioni delle porte in plastica e paraspruzzi fissati), in modo che avremmo dovuto pagare il concordato sul prezzo più $ 500 perché questi accessori "non potevano essere rimossi".

Le abbiamo detto che avremmo dovuto pensarci su e richiamarla. Poco dopo ci ha richiamato affermando che il suo manager aveva autorizzato la vendita del veicolo senza i componenti aggiuntivi e che potevano essere rimossi senza danneggiare il veicolo. Siamo stati contenti di questa notizia, abbiamo confermato il prezzo di vendita, versato un acconto e concordato una data e un orario di ritiro (arrivavamo da fuori città).

Pochi giorni dopo, abbiamo ricevuto una chiamata inaspettata dal direttore generale delle vendite, Kelly Parker. Sebbene sembrasse che non avesse parlato con Amanda Ball, Kelly ha dichiarato che non ci avrebbe venduto l'auto senza i componenti aggiuntivi perché non voleva perdere il lavoro necessario per installarli. Invece, ha offerto che se volessimo un'auto senza componenti aggiuntivi, avremmo potuto lasciare il nostro deposito con lui e ricevere un veicolo da una futura consegna in 8-10 settimane. Questo era inaccettabile per noi poiché avevamo già fatto un accordo con uno dei suoi addetti alle vendite, ricontrollato i dettagli e versato un deposito. Tuttavia, Kelly era irremovibile sul fatto che se ci fossimo presentati per ritirare il veicolo alla data e all'ora concordate, avremmo dovuto pagare i $ 500 in più, indipendentemente dal fatto che volessimo i componenti aggiuntivi o meno.

Il punto cruciale della nostra insoddisfazione per Beaverton Honda (e Kelly Parker in particolare) è che Kelly non era disposta a onorare l'accordo fatto dal suo staff di vendita solo due giorni prima. Anche quando ci siamo offerti di dividere la differenza sul costo degli accessori per completare l'affare, Kelly ha rifiutato. Onorare l'accordo fatto dal suo personale era semplicemente qualcosa che Kelly non era disposta a fare. Ha inoltre affermato che non voleva nemmeno venderci l'auto se avessimo concordato un prezzo, perché pensava che lo avremmo valutato male nel sondaggio Honda sui nuovi proprietari.

Alla fine, abbiamo chiesto a Kelly di rimborsare il nostro deposito (cosa che ha fatto). Abbiamo trovato un concessionario più vicino a casa che poteva arrivare a $ 20 dal prezzo di Beaverton Honda e, cosa più importante, hanno onorato il prezzo che ci avevano inizialmente citato e non ci hanno limitato all'acquisto di un'auto con una serie di componenti aggiuntivi del rivenditore indesiderati. Dal momento che non avevano il veicolo nel lotto, abbiamo dovuto aspettare altri sei giorni per ritirare l'auto presso la concessionaria locale.

Beaverton Honda ha perso la nostra attività per una piccola somma di denaro e non raccomanderemmo mai a nessuno di fare affari con una concessionaria che non onorerà gli accordi fatti ai propri clienti.

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