Leland Butisbauch

Recensione di Jim Ellis Mazda

Questa recensione riguarda l'intera esperienza del...

Questa recensione riguarda l'intera esperienza del servizio clienti Mazda, non solo la mia esperienza alla Jim Ellis Mazda. Non avevo mai avuto problemi con la mia Mazda3 del 2013 fino al giorno in cui la trasmissione si è spenta. Ho fatto eseguire tutti gli interventi di manutenzione standard sull'auto e in ogni caso l'ho trattata molto bene. Sono stato fermato al semaforo rosso un paio di settimane fa e quando il semaforo è diventato verde l'auto si è rifiutata di muoversi. Invece si è comportato come se fosse in folle. Contemporaneamente sia il motore di controllo che le luci AT si accendono sul cruscotto. Grande. Dopo pochi istanti sono riuscito a metterlo in marcia e immediatamente parcheggiato nel parcheggio più vicino e l'ho fatto rimorchiare a Jim Ellis Mazda per l'ispezione.

A questo punto ho chiamato il servizio clienti aziendale di Mazda e li ho informati del problema. Ti chiedono immediatamente il chilometraggio della tua auto prima di dire qualsiasi altra cosa per determinare se è ancora in garanzia. La garanzia del gruppo propulsore scade a 60.000 miglia. Ero a 62k. Mazda ha rifiutato completamente di aiutare in alcun modo. Hanno fondi disponibili per assistere i clienti a loro discrezione (ad esempio se una parte critica si guasta vicino alla scadenza della garanzia), ma non farebbero alcuno sforzo per farlo. Invece hanno dovuto sostenere l'onere di $ 3200 + di sostituire la loro trasmissione difettosa. È praticamente inaudito che una trasmissione si guasti a 10000 km quando tutta la manutenzione standard è stata eseguita, ma questo non aveva importanza per Mazda, come evidenziato dal loro atroce servizio clienti.

Il meccanico di Jim Ellis Mazda ha almeno cercato di lavorare con me per ridurre il costo del lavoro e lo apprezzo.

Ciò che ha inasprito ancora di più l'intera situazione è il fatto che mi hanno restituito l'auto senza benzina nel serbatoio. Quando l'ho fatto rimorchiare alla concessionaria ho detto loro che era a corto di gas e che probabilmente avrebbero avuto bisogno di un po 'per fare i test e la diagnostica. Lo hanno riconosciuto, ma poi hanno proceduto alla diagnostica, alle riparazioni e al test drive senza aggiungere carburante al veicolo. Quando ho avviato la macchina per portarla a casa l'indicatore era completamente vuoto. Sono tornato dentro e ho chiesto loro come si aspettavano che guidassi una macchina fino a casa senza benzina nel serbatoio. Mi hanno detto che doveva esserci benzina nel serbatoio, altrimenti come avrebbero potuto testare il veicolo. Hanno detto che non hanno benzina di emergenza al concessionario, ma c'è una stazione di servizio nelle vicinanze ...

Servizio clienti assolutamente orribile. Ho portato la macchina alla stazione di servizio più vicina con un serbatoio vuoto, ma non senza averla sudata a tre semafori.

Pessima esperienza tutto intorno. Se devi acquistare una Mazda, è meglio ottenere l'estensione della garanzia. O meglio ancora, fatti un favore e acquista un'auto da un'azienda che si prende cura dei suoi clienti.

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