K Larkin

Recensione di Watermark Beach Resort

Il nostro soggiorno è stato certamente meno che pe...

Il nostro soggiorno è stato certamente meno che perfetto, con problemi quotidiani. Dal check-in al check-out, c'erano cose che necessitano sicuramente di miglioramenti continui che verranno descritti in dettaglio di seguito. In profondità, il team di gestione ha ascoltato le nostre (molte) preoccupazioni ed è stato in grado di capovolgere la situazione nel miglior modo possibile. Sebbene non abbia migliorato il nostro soggiorno o cancellato i problemi, abbiamo apprezzato il suo tempo (specialmente durante una giornata frenetica per Watermark) per ascoltare e implementare i cambiamenti.

1 - Pulizia e sanificazione: necessita di un'attenzione seria e più COSTANTE. Le camere, le aree comuni e i lettini della piscina sono i punti principali per i germi in generale e fondamentali durante una pandemia. AGGIORNAMENTO 4 agosto: il dottor ha confermato che i morsi dei genitori provengono da cimici dei letti. Abbiamo consigliato l'hotel durante il soggiorno, ma ci è stato detto che potrebbero essere punture di zanzara. Recensione modificata di nuovo a 1 stella!
Non sembrava diverso da qualsiasi altra estate "senza pandemia". Le camere non sono state pulite adeguatamente, e con un check-out dalle 17:00 alle 10:00 e nessuna pulizia durante il soggiorno, questo è un grosso problema. Abbiamo dovuto risciacquare quasi tutti i piatti, pulire le superfici e richiamare le pulizie per rifare l'intero appartamento, specialmente i bagni e gli spazi comuni.

2 - Check-in / out modificato: gli ospiti stanno perdendo più di 2 ore di soggiorno a causa di "procedure di pulizia extra" e pagano la stessa tariffa. Siamo arrivati ​​a 230 P, ci hanno detto che la camera non era pronta fino alle 5, siamo tornati a 450 P e ci è stato detto che la camera potrebbe non essere disponibile fino a dopo le 5 P ma non sapevano quando. Inaccettabile, specialmente dato lo stato della stanza una volta entrati.

3 - Chiave della camera: a ciascuna camera è stata assegnata 1 chiave magnetica poiché l'hotel era esaurito e si aspettava una nuova spedizione nei prossimi giorni. La maggior parte delle camere aveva un minimo di 2-4 adulti. Immagina se qualcuno perdesse / dimenticasse quella chiave o se le persone avessero piani diversi.

4 - Capacità operativa: l'hotel era incredibilmente affollato, nessuna sorpresa per l'estate e date restrizioni di viaggio. Tuttavia, suggerirei un maggiore controllo del traffico / flussi umani e dell'interazione poiché questa è stata una grande preoccupazione durante il soggiorno. Nessun ospite o personale (tranne alcuni addetti alle pulizie) indossava maschere e tuttavia la maggior parte era rivolta al cliente, e la configurazione dell'edificio aveva ospiti che toccavano ripetutamente porte / maniglie / pulsanti / carrelli e si schiacciavano a vicenda nei corridoi / porte. Data la natura della clientela / delle famiglie, raccomanderei vivamente di rafforzare il rispetto delle distanze sociali.

5 - Rumore: se non veniva svegliato da bambini urlanti dal tramonto all'alba, c'erano alcuni casi di ospiti eccessivamente rumorosi nei loro cortili fino a tarda notte.

6 - Unità / proprietà: gli spazi comuni sono incredibilmente piccoli. Ci hanno detto specifiche diverse durante la prenotazione. Le finiture della camera sembravano usurate, i letti erano super scomodi. Lavatrice / asciugatrice erano un incubo da usare. Il prezzo non riflette il valore di queste camere, specialmente quando gli altri servizi dell'hotel sono in esaurimento o limitati.

7 - Piscina: rumorosa, spesso speronata, e devi portare gli asciugamani dalla tua camera. Gli asciugamani in camera sono minuscoli, alcuni apparentemente più grandi di altri (ma la maggior parte degli addetti alle pulizie non lo sa e ti lascia asciugamani minuscoli) così finisci per bruciare metà del tuo corpo sui lettini. Pulizia migliorata nel corso del nostro soggiorno.

8 - Problemi di funzionamento: la pompa della caldaia si è rotta durante la notte il giorno 4. L'acqua è stata chiusa senza preavviso per la maggior parte della giornata, causando l'annullamento dei piani in molti perché non potevano fare la doccia / lavarsi i denti, ecc. Anche se fuori dal controllo dell'hotel, le comunicazioni degli ospiti il pezzo è stato MOLTO mal gestito.

9 - Comunicazione / servizio degli ospiti: la maggior parte del personale era nuovo / inconsapevole, incurante o volutamente inutile / scortese. Gli ospiti pagano un premio per essere in un resort in cui questo aspetto dovrebbe essere il migliore. La struttura va bene, ma il servizio la differenzierà dalla concorrenza.

Nel complesso, c'erano alcuni membri chiave che hanno fatto di tutto per mostrare un servizio esemplare per gli ospiti: Raj Bains (mantenuto la calma assoluta nei periodi di stress e andato ben oltre), Deep (ascoltato le preoccupazioni, implementato i cambiamenti e ha avuto il potere di fare un soggiorno terribile tornare indietro), Courtney (disponibile, ha mantenuto piena professionalità e sembrava lavorare senza sosta), Kerry & Cory "ragazzi della piscina" (lavorando costantemente su qualcosa, mantenendo gli ospiti irresponsabili in linea e offrendo modi amichevoli e disponibili sempre).

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