Tripp Armstrong

Recensione di Hendrick Honda Charlotte

Dò a questa concessionaria due stelle esclusivamen...

Dò a questa concessionaria due stelle esclusivamente per i venditori. I venditori sono di prim'ordine. Sanno le loro cose e fanno di tutto per procurarti l'auto che desideri e sono disponibili durante e dopo il processo di acquisto. Quando ho noleggiato la mia prima auto circa due anni fa, la commessa (non ricordo il suo nome) ha effettivamente lavorato con mia madre per convincermi a optare per un assetto inferiore a quello che inizialmente volevo. Sono lì per aiutarti. Il dipartimento finanziario, d'altra parte, fornisce il peggior servizio che abbia mai incontrato. Negli ultimi sei giorni ho lasciato quattro messaggi vocali a quattro persone diverse nel dipartimento finanziario e ho lasciato il mio nome e le informazioni di contatto tre volte con gli operatori. Ci sono voluti un'e-mail e un post su Facebook che minacciavano un reclamo BBB per ricevere FINALMENTE una richiamata. Dopo aver parlato con Jim in finanza, abbiamo deciso che mia madre sarebbe venuta a firmare i documenti necessari per annullare il mio contratto di servizio, dato che mi sono recentemente trasferito in Texas e mia madre è la principale locataria. Non è riuscita a farcela il giorno in cui abbiamo parlato, così ha chiamato il giorno dopo per fissare un appuntamento per firmare i documenti, ma le è stato detto che non poteva fissare un appuntamento; gli ha poi lasciato due messaggi in segreteria e non ha mai ricevuto risposta. Così stamattina ho chiamato per prima cosa per parlare con Jim e fissare un appuntamento per farle firmare questi documenti. L'operatore aveva un atteggiamento, ma alla fine mi ha messo in contatto con qualcuno nel dipartimento finanziario. Aveva anche un tono condiscendente e irrispettoso. Invece di ascoltare le mie lamentele sul tempo che ho dovuto dedicare alla mia giornata lavorativa per fare queste chiamate e sull'enorme numero di chiamate che ho dovuto fare per completare questo semplice processo, ha detto "Beh, ti piacerebbe entra invece di parlarne. " Non dovrebbe mai richiedere più di un giorno lavorativo per restituire un messaggio vocale in qualsiasi settore. Inoltre, un cliente non dovrebbe mai dover fare tante telefonate per parlare semplicemente con qualcuno. In seguito presenterò anche un reclamo alla BBB. Per farla breve, i venditori sono eccellenti, ma se hai problemi, non aspettarti aiuto da nessun altro.

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