Jeremy Walker Recensione di Gary's Automotive and Truck
Stavo chiamando i meccanici locali ad Abilene per ...
Stavo chiamando i meccanici locali ad Abilene per ottenere stime su quanto sarebbe stato per loro sostituire le candele nel mio SUV. Il primo posto a cui ho pensato è stato Gary's Automotive, perché l'azienda per cui lavoro ha utilizzato molte volte Gary's negli anni per lavorare sui veicoli aziendali.
Un dipendente di nome Sean ha risposto al telefono e gli ho parlato della mia situazione e gli ho chiesto prima se facevano lavori con le candele sui veicoli e poi se poteva darmi un'idea del costo per farlo. Sean mi ha detto che lavorano con le candele, ma che erano fuori una settimana con altri clienti. Gli ho detto che avevo capito e gli ho chiesto se poteva andare avanti e darmi una stima per il lavoro. "Sto per passare," disse bruscamente.
"Stai per passare ..." ho iniziato.
"Vado a passare il lavoro", ha detto con fretta e fastidio nella sua voce.
"Va bene", ho risposto un po 'confuso, poiché non gli avevo offerto la possibilità di lavorare sul mio SUV ... ma stavo semplicemente cercando di ottenere una stima sul lavoro.
"Va bene, grazie signore," disse e riattaccò.
Mia moglie, che era stata a portata d'orecchio della conversazione, era giustamente arrabbiata per l'interazione e ha chiamato Gary's per vedere se poteva ottenere le informazioni che stavo cercando. Sean ha risposto alla sua chiamata e lei gli ha detto che avevo appena chiamato per un preventivo sul lavoro delle candele, e Sean, molto più professionale di quanto fosse stato con me, si è preso il tempo di darle una stima di quanto sarebbe costato il lavoro.
Questa è stata la mia esperienza con Gary's Automotive nella sua interezza ... e mentre la loro stima per il lavoro delle candele era ragionevole (in effetti, avevano la stima più economica di tutte quelle su cui ho chiesto quel giorno), i membri del loro staff (Sean) il servizio clienti non era all'altezza degli standard che sono sicuro che questa azienda sta cercando di mantenere. Alla fine, in questo caso e in futuro, non visiterò Gary's Automotive per le mie esigenze di manutenzione del veicolo.
Se Sean o qualcun altro leggerà questa recensione, spero che tu capisca che vengo da un luogo pratico. Ho lavorato personalmente nel servizio clienti e so che uno dei lavori più importanti che abbiamo nell'onorare i nostri clienti sta ascoltando attentamente ciò che effettivamente chiedono e non sta facendo supposizioni che ti inducano a rappresentare la tua azienda e te stesso, in modo non professionale.
Lascio una sola stella in questa recensione perché Sean è stato rispettoso e disponibile nei confronti di mia moglie, e lo apprezzo.
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