Thao Vo

Recensione di Web Croisieres

Siamo passeggeri regolari delle crociere, ma non a...

Siamo passeggeri regolari delle crociere, ma non abbiamo mai incontrato una gestione logistica così scadente come questa. I biglietti inviati per la prima volta includono errori di nome e nome (che erano tuttavia ben informati nel questionario originale). Un errore per quanto semplice ma ci sono volute più di 2 settimane per rettificare una parte, i biglietti inviati 2 settimane dopo comportano sempre degli errori e siamo riusciti ad avere la buona versione 2 giorni prima della partenza. Il tutto senza alcuna proattività da parte del team di supporto, era necessario che fosse il cliente a chiamare e che ogni volta ricordasse. Mai il team ha preso l'iniziativa di tenerci informati della situazione, la persona che ha assicurato il nostro follow-up non ha mai avuto informazioni precise sui tempi di risoluzione del problema, non ci ha mai contattato per informarci dell'andamento e mi ha mostrato piuttosto sgradevole al telefono ogni volta che doveva risponderci. Nessun tentativo di scusa o empatia, atteggiamento passivo e irrispettoso nei confronti del cliente. Insomma, una spiacevole esperienza del cliente anche prima della partenza.

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