Diane Sorensen

Recensione di Overseas Travel

Come vedrai di seguito, originariamente ho valutat...

Come vedrai di seguito, originariamente ho valutato OAT una stella, tuttavia, ieri, dopo aver scritto la recensione, il problema che ho descritto è stato risolto con mia soddisfazione. Sono molto felice di dire che il nostro volo da Honolulu a Los Angeles è ora business / first class. Mi sono fermato a meno di 5 stelle perché il processo di risoluzione è stato molto frustrante. Il mio suggerimento a OAT sarebbe quello di sviluppare una procedura interna che assicuri che i problemi che richiedono maggiore autorità e discrezione rispetto agli associati di linea (il personale che risponde al telefono) siano indirizzati rapidamente al personale con maggiore autorità e discrezione e che quando un cliente viene promessa una richiamata, la chiamata viene fatta anche solo per dire che non ti abbiamo dimenticato, non abbiamo risolto il problema, ma stiamo ancora lavorando al problema. Anche un breve messaggio sarà apprezzato! Il mio consiglio ai clienti OAT è di essere pazienti e persistenti. Sospetto che il successo di OAT abbia creato alcuni problemi di crescita, tuttavia, sono anche rassicurato dal fatto che OAT abbia persone di qualità al timone e che OAT si preoccupi!

Non abbiamo ancora fatto il nostro viaggio, quindi questa recensione si riferisce solo al servizio di viaggio aereo OAT. Data la durata di questo viaggio, abbiamo programmato di prenotare voli in business class in entrambe le direzioni. Tuttavia, un rappresentante di OAT ci ha convinto a prenotare un'economia premium durante il viaggio. Da allora abbiamo appreso che la descrizione dei posti a sedere premium economy da parte del rappresentante non è del tutto accurata, tuttavia, non è questo il motivo di questa recensione a una stella. Abbiamo seguito il piano, prenotato e pagato voli di andata e ritorno in business class. In un secondo momento, dopo aver letto dei vantaggi dello stopover flessibile di OAT, abbiamo deciso di controllare uno scalo a Honolulu. Un rappresentante OAT ci ha detto che questo non sarebbe stato un problema e che un itinerario di sosta di una settimana potrebbe essere facilmente organizzato senza costi aggiuntivi. Abbiamo deciso di provarci. Quando abbiamo ottenuto il nuovo itinerario, abbiamo scoperto che l'ultimo volo di 6 ore è stato declassato in classe economica. Da allora, abbiamo fatto molte, molte telefonate, trattenendo per periodi considerevoli ogni chiamata, cercando di correggere questo problema. Comprendendo che era improbabile che coloro che gestivano i telefoni avessero l'autorità per correggere questo problema, abbiamo chiesto il nome e il numero di qualcuno con tale autorità. Nessuno degli associati ci darebbe queste informazioni. Tuttavia, ci è stato detto che un supervisore ci avrebbe richiamato prontamente. Le settimane passavano senza una chiamata. Abbiamo chiamato ancora e ancora. Diverse chiamate dopo, un rappresentante di linea ha finalmente messo al telefono un membro del personale di supervisione. Continuava a spiegare che OAT aveva solo così tanti posti in business class per upgrade "gratuiti" (ci siamo chiesti perché usasse il termine "gratuito" dato che abbiamo pagato per la business class), ma avrebbe cercato di risolvere il problema e ha promesso di chiamare un settimana. Oggi, più di tre settimane dopo, non ha chiamato. Certo, abbiamo provato a contattarlo, ma diversi rappresentanti telefonici ci hanno detto (non c'è modo di chiamarlo direttamente) o che il supervisore non era presente o che non c'è risposta dalle compagnie aeree sui posti a sedere. Dato che il nostro viaggio inizia il 31 gennaio, siamo praticamente alla fine della fila.

Conosciamo amici che hanno avuto esperienze eccellenti con OAT ed è per questo che siamo andati con OAT per questo viaggio. Mai in un milione di anni ci saremmo aspettati di avere l'esperienza che abbiamo avuto finora. Ora vediamo che tre mesi fa, Pamela S, ha scritto una recensione con una stella descrivendo in dettaglio un'esperienza altrettanto miserabile con il servizio di volo OAT negli Stati Uniti. Purtroppo, nulla è migliorato da quando ha scritto la sua recensione. Sulla base del servizio di scarsa qualità finora, anche noi valutiamo OAT una stella.

Tradotto