Meredith Roberts Recensione di Cornerstone Pediatric & Adoles...
Siamo venuti a Cornerstone per la prima volta dopo...
Siamo venuti a Cornerstone per la prima volta dopo esserci trasferiti nel Triangolo nel 2009 perché erano uno dei pochi studi che hanno entrambi accettato NC Health Choice e offerto una posizione comoda per la nostra casa a West Cary. Mio figlio ha iniziato come paziente del dottor Wilson, ma i suoi modi al capezzale mettevano a disagio il mio allora figlio preadolescente. Ad esempio, ha commentato che mio figlio era "un ragazzino" e un "tardivo": entrambe affermazioni vere, ma un po 'inopportune da essere dichiarate in presenza di mio figlio. (I ragazzi e gli adolescenti sono terribilmente impacciati, e quelle affermazioni hanno solo acuito le insicurezze di mio figlio). Siamo passati al Dr. Rutledge e da allora siamo rimasti soddisfatti del livello di assistenza. Anche il front office è ottimo: educato, disponibile e cortese, e non ho mai avuto problemi a prendere appuntamenti o prendere ricette. Hanno anche cure fuori orario, di cui fortunatamente non abbiamo mai avuto bisogno, ma è bello sapere che sono disponibili se necessario.
Il motivo della valutazione a due stelle è dovuto alla mancanza di comunicazione e attenzione ai dettagli di Cornerstone quando si tratta di prescrizioni che richiedono autorizzazioni preventive. Mio figlio ha preso gli stessi farmaci per l'ADHD dal 2008 e fino ad agosto 2015 non abbiamo avuto problemi a ricevere le nostre ricariche mensili. Abbiamo cambiato compagnia di assicurazioni a maggio 2015 e un venerdì pomeriggio abbiamo consegnato la solita ricetta alla nostra farmacia locale. La farmacia non è stata in grado di elaborare la prescrizione perché la nostra assicurazione richiedeva l'autorizzazione preventiva del medico. La farmacia ha presentato la richiesta via fax al nostro studio pediatra. Al ricevimento, Cornerstone ha contattato la nostra compagnia di assicurazioni e ha affermato che le era stato detto che la nostra polizza copriva solo il nome del farmaco in questione e che non era richiesta alcuna autorizzazione preventiva per il marchio. In nessun momento durante questo processo qualcuno di Cornerstone ci ha contattato per primo: ho dovuto seguirli continuamente per verificare lo stato. Quando ho contattato Cornerstone il lunedì successivo, ho parlato con Karen, la quale mi ha informato di aver parlato con la farmacia e che il medico avrebbe scritto una nuova ricetta per la quale non era richiesta alcuna autorizzazione preventiva. Sono andato di nuovo alla Cornerstone, ho preso la ricetta e l'ho consegnata alla farmacia. Quando sono tornato più tardi quella sera per ritirarlo, ho ricevuto la stessa risposta di prima: la compagnia di assicurazione aveva bisogno di un'autorizzazione preventiva. Martedì mattina, ho nuovamente contattato Karen a Cornerstone, chiedendogli di completare i passaggi necessari in modo che la nostra prescrizione potesse essere compilata. In un primo momento Karen ha sostenuto che non era necessaria alcuna autorizzazione preventiva e che avrebbe chiamato la nostra farmacia e avrebbe detto loro di andare avanti e riempirla. Le ho chiesto, per favore, di aggiornarmi sui progressi. Quando, a mezzogiorno, non avevo ancora sentito nulla, chiamai io stesso la farmacia per controllare lo stato e - sorpresa! - non avevano ancora ricevuto l'autorizzazione preventiva. Ancora una volta, ho chiamato Karen a Cornerstone, che ha risposto che l'autorizzazione preventiva era già stata inviata e il processo standard consentiva 24-48 ore per il completamento dell'autorizzazione. Non hanno fatto alcuno sforzo per inviare la richiesta come "urgente" perché la prescrizione non era necessaria dal punto di vista medico. (Per mio figlio, questo farmaco È necessario dal punto di vista medico per massimizzare la sua capacità di funzionare e concentrarsi nelle sue classi di scuola superiore !!!) Alla fine ho dovuto contattare una terza parte a cui la nostra compagnia di assicurazioni apparentemente indirizza le autorizzazioni preventive di prescrizione, e solo allora hanno elevato la nostra richiesta a urgente, il che significa che dovrebbe essere completata entro 24 ore. Karen alla Cornerstone non ha offerto assolutamente scuse o ha ammesso di aver lasciato cadere la palla comunicando con tutte le parti e, di conseguenza, ci sono volute più di 72 ore per ottenere una prescrizione ricaricata. Nel frattempo, mio figlio ha perso preziose lezioni in classe: per uno studente di liceo in liceo e classi AP, questo significa molto tempo da recuperare! Ora che non abbiamo più NC Health Choice come nostro assicuratore, cercheremo altrove un medico di base.
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