Christine Kenneally

Recensione di Volkswagen Group of America

Sono oltremodo frustrato dal servizio o dovrei dir...

Sono oltremodo frustrato dal servizio o dovrei dire mancanza di servizio che ho ricevuto da Sunrise VW e VW Cares! Nel novembre 2018 (sì, due anni fa) ho portato la mia auto in revisione. È stato stabilito che avevo bisogno di una parte che non era più disponibile. Mi è stato richiesto di pagare in anticipo per la parte. La mia macchina è rimasta in negozio per 3 settimane fino a quando non l'ho chiesto indietro in modo da poter avere la mia macchina per le vacanze. Mi è stato detto che la parte sarebbe iniziata entro dicembre 2018. Dicembre è andato e veniva e per mesi abbiamo aspettato. Non abbiamo mai ricevuto una telefonata. Chiamavamo a intermittenza per ottenere lo stato e ci veniva detto che non era ancora disponibile. Ho continuato a guidare la mia macchina, l'ho persino portata a ispezionare l'anno successivo, ma ancora nessuna risposta chiara su quando la parte sarebbe stata disponibile. Non è stato fino a quest'estate che ho fatto qualche ricerca e ho capito che in realtà non era sicuro per me guidare la mia macchina. Ci siamo registrati di nuovo e ci è stato detto di contattare VW Cares. Ancora una volta per i prossimi 4 mesi abbiamo avuto una corsa in giro. Intendiamoci, la mia macchina è rimasta nel mio vialetto per tutto il tempo e VW non si è offerta di darci un'auto in prestito o a noleggio e non ci ha rimborsato per la parte. A un certo punto ci è stato anche detto che la parte sarebbe dovuta arrivare in una certa data, quindi abbiamo preso un appuntamento solo per presentarci e sentirci dire che la parte non era ancora inserita. in fase di produzione in modo che ci contattassero con i passaggi successivi, ma quella stessa settimana Sunrise VW ci ha chiamato e ci ha detto che il pezzo era finalmente pronto. Abbiamo portato l'auto per essere riparata lo scorso venerdì e l'abbiamo ritirata quella sera. Avevamo l'impressione di aver già pagato il lavoro quando lo abbiamo portato per la prima volta, ma ci è stato detto che non ci hanno mai addebitato il lavoro e non avrebbero rilasciato l'auto senza pagamento, quindi abbiamo pagato e siamo partiti. Ho guidato la mia macchina a casa solo per scoprire che la mia macchina non era ancora completamente riparata. Apparentemente ho scoperto dopo ulteriori ricerche negli ultimi mesi che questo è tipico della VW e per quanto io ami la mia macchina, non acquisterò o consiglierò mai una VW a nessuno!

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