Don Niles

Recensione di Mercedes Benz Autobahn Motors

Sono venuto qui per tutta la mia manutenzione prog...

Sono venuto qui per tutta la mia manutenzione programmata per m GL300 e fino a questo momento il servizio è stato ottimo. Sfortunatamente, quella non è stata la mia esperienza dal 3 al 6 agosto e oltre. La mia macchina è stata rimorchiata nella località di Belmont a causa di una gomma a terra. Mercedes Roadside è un'altra storia tutta insieme. Mi è stato comunicato che l'auto sarebbe stata consegnata in mattinata. Mia moglie era lì presto e nessuna macchina né nessuno aveva una registrazione dell'auto. Abbiamo contattato Merecedes sul ciglio della strada e abbiamo detto che l'auto sarebbe stata consegnata alle 11:30. Ho contattato il reparto di assistenza alle 16:00 per ottenere il controllo dello stato delle riparazioni dell'auto solo per sentirmi dire che nessuna macchina e che non avevano idea di dove fosse o quando sarebbe arrivata lì. Ho chiesto alla donna che ha risposto alla mia chiamata se poteva controllare e lei è diventata davvero arrogante dicendo che avrebbe dovuto chiedere a qualcuno di andare di persona e controllare per vedere e una volta aperto un biglietto avrebbero potuto dirmi di più. Ho chiesto di contattare Mercedes sul ciglio della strada per assicurarmi che l'auto fosse consegnata e lei mi ha ripetuto di nuovo la stessa frase con un po 'di arroganza. Ho chiamato Mercedes sul ciglio della strada e hanno confermato che l'auto era stata consegnata, quindi hanno chiamato il reparto di assistenza e hanno ottenuto la stessa risposta di prima. quindi venerdì non è successo niente. Sabato ho ricevuto una chiamata da Ed che è stato molto gentile ma non aveva la cronologia degli eventi che si sono verificati, ha fatto un po 'di ricerca e alla fine hanno trovato la mia macchina sul lotto e hanno fatto il lavoro che era cambiare la gomma, occuparsi di alcuni richiami e fare il servizio chilometraggio che era quasi dovuto comunque. L'auto è stata fatta sabato pomeriggio ma eravamo via, quindi siamo stati prelevati lunedì. Lunedì, sono andato al reparto assistenza, la macchina era pronta e ho informato il cassiere che avevo un'auto a noleggio aziendale che era parcheggiata davanti e ho chiesto è dove dovrebbe essere parcheggiata. Mi ha detto che di solito entra nel garage e consegna le chiavi a uno degli agenti di servizio. Così l'ho fatto e sono stato accolto da Marko, gli ho detto che era un'impresa, non sembrava sicuro di cosa farne, ma ha detto di lasciarlo lì e di dargli le chiavi. Cosa che ho fatto. Ho chiamato l'Enterprise e li ho informati che eravamo tornati alla macchina in concessionaria come hanno suggerito e dato le chiavi a Marko che hanno detto che non c'è problema. quindi la storia è a destra, beh no. Ho ricevuto una chiamata giovedì pomeriggio (4 giorni dopo la mia partenza) dall'azienda dicendo che erano in concessionaria e nessuno sapeva dove fossero le chiavi dell'auto e le abbiamo lasciate. Ho dato loro il nome dell'agente o della persona che mi ha aiutato e ad oggi presumo che il problema sia stato risolto. Tutto sommato era solo un ammasso di casino con persone educate ma non facendo la cosa giusta o non sapendo cosa fare e quello che avrebbe dovuto essere un semplice lavoro di mezza giornata si è trasformato in un affare di 4 giorni. Ero così deluso e frustrato dall'intero processo e dalla mancanza di qualcuno che sembrava davvero capirlo. Adesso viviamo a Pacifica e avevamo programmato di continuare il servizio all'autostrada Belmont, ma penso che ora cercheremo un'alternativa. Persone simpatiche ed educate ma servizio clienti scadente e conoscenza generale in questa situazione che spero sia stata solo una tantum.

Don Niles

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