Alphecca Madrid Recensione di Shangri-la's Edsa Plaza Hotel
La camera, i servizi e il cibo erano ottimi. Tutta...
La camera, i servizi e il cibo erano ottimi. Tuttavia, abbiamo riscontrato alcuni problemi durante il nostro soggiorno che hanno influito sulla mia impressione generale di questo hotel. Il primo problema è stato il parcheggio. Siamo arrivati alle 14:40 e abbiamo potuto fare il check-in già alle 16:00. All'arrivo in hotel, ci è stato detto che il parcheggio era pieno e dovevamo fare la fila per il parcheggiatore. Aspettammo circa un'ora e quando fummo i prossimi ad essere sistemati, scesi dall'auto per parlare con il personale del parcheggiatore. Il mio bambino di 1 anno aveva una ferita alla fronte che doveva essere trattata presto. Dato che abbiamo impiegato così tanto tempo ad aspettare il parcheggio, mio marito (che guidava anche la nostra macchina) è sceso, ha lasciato la macchina insieme alle chiavi con noi ed è andato in farmacia. Ho chiesto al personale del parcheggiatore di ospitarci per il parcheggio poiché abbiamo aspettato già da più di un'ora e che avevo con me 2 bambini piccoli (1 e 4 anni) e un anziano. Tuttavia, il personale addetto al parcheggio alla finestra mi ha semplicemente ignorato e mi ha detto che non c'era già un parcheggio disponibile. Mi ha anche incolpato per non aver parcheggiato nel centro commerciale. Che maleducato! Dopo averci fatto aspettare per più di un'ora, come potevo aspettarmi un simile trattamento da un hotel a 5 stelle e Shangri-La. In seguito, quel cameriere alla finestra mi ha consigliato di parlare con il suo staff in uniforme verde in piedi vicino alle auto. Mi sono avvicinato al ragazzo che purtroppo ha licenziato anche me e ho fatto riferimento al ragazzo alla finestra. Sono rimasto deluso ed ho espresso la mia frustrazione per una risposta così inopportuna alla nostra situazione. Solo dopo averli chiamati fuori hanno preso le misure appropriate e ci hanno permesso di scendere dall'auto. Se non l'avessi fatto, avremmo aspettato 2 ore o più.
La sera, in sala, non c'erano più piatti e utensili disponibili e bisognava continuare a richiederli al personale. Non erano abbastanza sensibili alle esigenze dell'ospite. Quel che è peggio è stato il vetro rotto, da cui mio figlio ha bevuto il suo succo. Ho richiamato l'attenzione del personale e il manager, la signora Diane, è stata così gentile da aiutarci e aggiornarci sullo sviluppo. Ho richiesto un'indagine sull'incidente, attraverso la revisione delle telecamere a circuito chiuso, per verificare a che punto si fosse rotto il vetro. Sfortunatamente, l'indagine è iniziata alle 19:20 del 31 dicembre e sono stati in grado di aggiornarci solo dopo le 11:00 del 1 ° gennaio. Sono state 16 ore di revisione CCTV per una copertura di 20 minuti (dalle 18:50 alle 7 : 10 PM), solo per informarci di nulla. Mi hanno detto che la vista era coperta. Ancora una volta, che scarsa sorveglianza inaspettata di un hotel a 5 stelle.
Nonostante tutto ciò, alcuni aspetti positivi dell'hotel sono la sua impressionante camera, i servizi e il cibo. Vorrei anche elogiare la clinica e il suo personale per averci assistito durante il nostro soggiorno.
La mia conclusione da questa esperienza complessiva è che Shangri-La non era preparato per questa occasione. Queste cose avrebbero potuto essere evitate se avessero anticipato il volume degli ospiti e organizzato in anticipo il parcheggio, informato il personale della sala sul controllo della qualità e l'eccellenza del servizio.
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