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Jimmy Nezzar Recensione di Gardens Hotels and Residences
La mia famiglia ha avuto la sfortuna di soggiornar...
La mia famiglia ha avuto la sfortuna di soggiornare nel tuo hotel dal 5 settembre 2020 al 6 settembre 2020. Abbiamo prenotato una CAMERA PREMIER (appartamento bilocale per due notti) tramite Booking.com il 4 settembre 2020. Su il giorno di arrivo, ci è stato comunicato che l'orario di check-in era intorno alle 15:00. Siamo arrivati il 5 settembre, alle 16:45. che era di un'ora e 45 minuti a parte l'orario di check-in ma che la stanza non è pronta.
Alla fine abbiamo fatto il check-in dopo 6 ore di attesa. Solo dopo 6 ore abbiamo preso la camera deluxe invece di una camera premier nella camera numero 1233 e il front officer ha detto che il giorno successivo avremo la nostra camera premier e lei mi richiamerà. Il giorno successivo, ci aspettavamo di nuovo una chiamata dall'hotel nella camera Premier, purtroppo, nessuna chiamata è stata ricevuta. Quindi abbiamo deciso di fare il check-out dalla camera. Ho fatto lo sforzo di andare alla reception io stesso. Dopo 10 minuti di attesa, non c'era nessuno alla reception. È venuta una signora e come previsto, sembra un po 'persa sulla situazione ovviamente perché nessun ufficiale dell'hotel o funzionario dell'hotel è stato informato e voleva che mi spiegassi da solo fin dall'inizio. Sconcertato, ho insistito per parlare con il manager, il signor RIZ che è venuto alla fine.
Il signor RIZ non sapeva nulla della nostra sfortuna e gli ho spiegato tutto quello che è successo dal nostro arrivo al nostro check out. Abbiamo discusso e, per citare, Kalau Puan nak viralkan, itu hak Puan, proveniva dallo stesso signor RIZ. È questo il modo corretto per garantire che la reputazione del tuo hotel sia mantenuta bene? Provocando i tuoi inquilini? Gli abbiamo chiesto di prepararci e proporre un giusto sconto sulla nostra prima notte di soggiorno, riflettendo il nostro tempo che abbiamo perso 6 ore di attesa di una stanza che è stata declassata. Ci ha fatto uno sconto del 20% e abbiamo pagato rispettosamente.
L'8 settembre 2020 abbiamo ricevuto una lettera di scuse da Booking.com, ma nessuna dal tuo hotel. È qui che diventa interessante, la tariffa della camera da GOOGLE REVIEW non è in linea con l'hotel. Doveva essere RM385, mentre nella hall, il tuo manager, il signor RIZ, ha detto che la tariffa di una notte è RM500 ++ e dopo il 20% di sconto dovremmo pagare RM442, che era l'importo che abbiamo pagato.
Ho chiamato immediatamente l'hotel, che non ha risposto dopo 10 chiamate e sono riuscito a controllare l'importo della camera che ho pagato con la signora JANE, che era RM378. Chiaramente, quello non era l'importo che abbiamo pagato. La signora JANE ha detto che porterà la questione con il signor RIZ e il signor RIZ in seguito mi ha detto che mi ha fatto pagare la tariffa della camera premier quando il mio soggiorno è stato declassato alla camera deluxe. Questo è stato un errore insignificante e immaturo proveniente dal tuo manager in persona, dove mi sono spiegato più e più volte. Ciò mostra un comportamento irresponsabile e irresponsabile da parte di qualcuno con una posizione così elevata con elementi di frode con addebito errato sulle tariffe dell'hotel dopo tali complicazioni.
Il signor RIZ ha rimborsato i miei soldi lo stesso giorno. Il tuo hotel ci ha dato un'impressione molto terribile, servizi imbarazzanti con sconti minimi per una complicazione avvenuta a causa del tuo team inefficiente.
Questo tipo di servizio è inaccettabile a così tanti livelli. Spero che considererai seriamente la questione in modo che non accada ad altri poiché questa terribile esperienza sarà il risultato del nostro non tornare mai più al tuo hotel.
Aspettare 6 ore non è qualcosa con cui scherzare, soprattutto con i bambini. Vorrei conoscere i vostri pensieri sulla mia sfortunata permanenza e sui passi che siete disposti a compiere. In attesa di una tua pronta risposta.
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