Siva Avvaru

Recensione di Mercedes-Benz of Bellevue

La mia recensione riguarda principalmente il proce...

La mia recensione riguarda principalmente il processo di post-acquisto del mio acquisto più recente da questa concessionaria. Dichiarazione di non responsabilità, questo è stato un acquisto online, fuori dallo stato per un veicolo esotico ed è trascorso esattamente 1 mese dal mio impegno con questa concessionaria per il mio acquisto.Sono a St.Louis, MO con il veicolo / concessionaria che si trova nel stato di Washington per fornire un riferimento a distanza

Se dovessi effettivamente valutare la mia esperienza con l'acquisto del mio esotico da MB of Bellevue, sarebbe un punteggio di 4/5. La rapidità e la comunicazione, l'adempimento di tutte le richieste fino alla firma / pagamento della documentazione finale è stato abbastanza semplice. Il mio rappresentante di vendita assegnato ha risposto a ogni domanda che gli ho posto, mi ha inviato foto e video di tutto ciò che ho richiesto, ecc.

Dove inizia ad andare in discesa è la parte post-acquisto / consegna della mia esperienza. Quando ho impostato le disposizioni per la spedizione, sono stato informato che c'erano dei danni all'auto che sono stati trovati da alcuni dei lavoratori della concessionaria: quello che sembrava essere l'angolo del cofano del passeggero anteriore accartocciato verso il basso. Mi è stato detto che questo danno è stato completamente ignorato dai loro rappresentanti dell'assistenza e da tutti i dipendenti della concessionaria. Se guardi la foto allegata, non è possibile che qualcuno possa perdersi qualcosa di così grande. Inizialmente ho acquistato l'auto sulla base delle foto che mi sono state fornite e dei video che mostrano il veicolo in condizioni quasi pari al nuovo, nulla ha evidenziato il danno allegato. Non so se questo sia stato intenzionale o meno, non voglio fare presunzioni sull'integrità qui. L'auto è esattamente quello che volevo e ho deciso di procedere poiché sono sul mercato da 8 mesi ormai, con questo esempio che è l'unico del suo genere a comparire in tutto il paese durante il mio periodo di ricerca. Puoi aspettarti che ero piuttosto eccitato!

Prima di discutere la riparazione o le fasi successive, il mio rappresentante di vendita mi ha informato che l'auto era già in viaggio verso la carrozzeria. Questa è stata la mia prima bandiera, chiunque possieda un'esotica sa di voler sapere esattamente chi / cosa farà il lavoro / fatto alla macchina. Questo non è stato chiesto se fosse stato approvato da me in anticipo, la decisione è stata presa e sono stato informato in seguito. Il responsabile delle vendite delle auto usate mi ha quindi contattato dopo che avevo cercato di contattarlo, informandomi che la concessionaria non avrebbe mai voluto consegnare un'auto a un cliente danneggiato. Stavo bene con questo, ma i commenti di comportarsi come se fosse una cortesia di gratitudine per aiutare con il mio acquisto contro una correzione del loro errore nella vendita di un'auto con danni noti, e non informarmi mai in anticipo è stato molto scoraggiante. Inoltre, il commento aggiunto di "Puoi ritirare l'acquisto se lo desideri" non era di buon gusto Il mio rappresentante di vendita sapeva quanto volevo questa macchina, ho premuto il grilletto su un deposito e ho acquistato l'auto letteralmente entro 24 ore di questa pubblicazione online, le immagini non erano ancora disponibili per l'annuncio online!

Ho accettato e il mio rappresentante di vendita mi ha detto che non dovrebbe essere più lungo di 5-7 giorni. Questa è stata la mia prima riprogrammazione della mia spedizione poiché avevo già impostato la mia compagnia di spedizioni per ritirare l'auto dopo che i miei documenti erano stati elaborati. Continuavo a comunicare quotidianamente con il mio rappresentante di vendita sullo stato del veicolo, cosa di cui era fantastico. Ma con il passare delle settimane, sono stato continuamente informato che sarebbero passati un altro paio di giorni. È passato 1 mese e mi è stato detto che sarebbe stato completato lo scorso venerdì, il mio rappresentante di vendita mi ha inviato un messaggio durante il fine settimana dovrei programmare il ritiro per il prossimo mercoledì

Eppure, da tutto questo, non ho idea di cosa sia stato effettivamente fatto all'auto. Non so se fosse necessaria una nuova cappa, non so se fosse necessaria una nuova verniciatura, semplicemente non conosco l'entità del lavoro. Che è un GRANDE affare per questo produttore di auto, poiché qualsiasi danno ispezionato dal loro OEM PPI lo eliminerebbe immediatamente dalla qualifica per l'estensione della garanzia. Ciò che è ancora più problematico, è che sembrava ci fosse 0 comunicazioni fatte tra la carrozzeria e la concessionaria, e ci sono stati 0 sforzi per fare qualsiasi tipo di "diritto" per la consegna ritardata del mio veicolo. Questo fine settimana, ho dovuto riprogrammare la spedizione per la terza volta

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