Thomas Milburn

Recensione di BeneCard PBF

Negli anni ho lavorato con numerose farmacie speci...

Negli anni ho lavorato con numerose farmacie specializzate e coordinatori dei benefici delle prescrizioni e Benecard PBF è costantemente un esempio di quanto e quanto terribilmente il nostro sistema sanitario possa fallire nei pazienti.

I rappresentanti del telefono sono in gran parte molto gentili. La pianificazione delle spedizioni ricaricate standard è facile, ma in qualsiasi altra situazione l'intera catena di comunicazione crolla. Sembra che ci sia un sistema ampio e opaco per rendere il più difficile possibile la navigazione ricevendo medicine.

Mi hanno lasciato bloccato senza medicine di cui ho bisogno per rimanere in salute in più di un'occasione. Sono ampiamente conosciuti per essere difficili da trattare e incompetenti nello studio del mio medico, e non vedo l'ora di cambiare compagnia assicurativa.

Aggiornamento: da quando ho lasciato questa recensione, sono stato contattato da un supervisore che ha risolto immediatamente il problema. Per qualche motivo, le informazioni che richiedevano al mio medico non erano più necessarie. Ho chiesto come hanno scoperto il mio problema e mi hanno detto che hanno dei dipendenti (la parola specifica usata era "dipartimento", che è divertente) per monitorare le recensioni di Google e i social media.

Perché queste risorse non possono essere assegnate per contattare in modo più efficace gli studi medici o comunicare problemi con i reclami ai pazienti? Perché devo essere cattivo online per ottenere assistenza sanitaria?

Tradotto