Franz Bruyere

Recensione di Lawrence Kia

Questa è una copia di quello che ho inviato al Dir...

Questa è una copia di quello che ho inviato al Direttore Generale via email proprio ora su come siamo stati trattati:

Innanzitutto, il tuo servizio clienti sembra mancare:

Abbiamo deciso di correre dalla concessionaria mercoledì sera in modo da poter dare un'occhiata a un paio di Niro che ho visto online attraverso un altro sito web. Anche se ha finito per fare buio prima del previsto, siamo stati in grado di guardare almeno i Niros in generale (le finestre sono buie quindi non potevamo guardare all'interno, quindi stavamo programmando di tornare alla luce del giorno).

Quando siamo entrati nel lotto, c'era un venditore che aiutava una coppia più giovane e, da quello che abbiamo potuto vedere, alcune persone all'interno dello showroom ma non abbiamo visto se fossero clienti o dipendenti. Abbiamo parcheggiato sul lato ovest del parcheggio perché non sapevamo bene dove parcheggiare.

Abbiamo camminato per circa 30-40 minuti cercando i Niros (abbiamo trovato uno dei due che stavamo cercando sul lato est dell'edificio) ma in tutto quel tempo, nessuna persona è uscita per vedere se poteva aiutare noi. Abbiamo visto una donna seduta in un ufficio sul lato est dell'edificio e sono sicuro che ci ha visto mentre usavo una torcia per vedere alcuni degli adesivi.

Quando siamo tornati dalla parte anteriore dell'edificio per dirigerci verso la nostra macchina, abbiamo visto circa 4-5 uomini riuniti attorno a una scrivania nello showroom (lato est) che sembravano parlare e ridere. C'erano anche un paio di altre persone sedute davanti alla porta e presumo che fossero clienti. Ancora una volta, nessuno è venuto ad assisterci. Siamo andati avanti e ce ne siamo andati.

In secondo luogo, non mi piace dare il mio nome, numero di telefono e / o indirizzo e-mail a nessuno su Internet, specialmente se sono solo siti web di vetrine. Tuttavia, per esaminare i prezzi dei tuoi veicoli, il tuo sito mi ha richiesto di fornirti tali informazioni.

Sapevo per esperienza che, una volta che ti avessi dato queste informazioni, sarei stato bombardato da contatti di vendita (email, telefonate, ecc.) E avevo ragione (questo è successo prima con le auto dell'Academy e mi sono lamentato anche con loro). L'unico motivo per cui l'ho fatto è che mia moglie voleva vedere qual era il prezzo "speciale". Volevo darle quell'informazione e sono andato avanti e l'ho fatto mercoledì 5 settembre alle circa. 21:43.

Oh, e una volta che ho avuto accesso, i "prezzi speciali" erano buoni solo per circa 5 minuti. Ti aspetti davvero che le persone prendano una decisione su una nuova auto in soli 5 minuti ???

Nell'arco di ca. 36 ore da quando ti ho fornito queste informazioni, ora ho ricevuto:

2 email
1 messaggio di testo
2 chiamate perse
1 messaggio di posta vocale

Questo è esattamente ciò che temevo sarebbe accaduto e ho detto a mia moglie che avrei contattato la tua azienda e lamentato chiedendo di essere rimosso da questi metodi di contatto.

Terzo e ultimo numero:

Questa mattina ho chiamato la tua attività alle 11:43 circa (solo un po 'fa) e ho chiesto di parlare con un manager perché avevo un reclamo. Dopo aver chiesto se si trattava di un'auto nuova o usata, ho detto semplicemente "nessuno dei due, voglio solo parlare con un manager per presentare un reclamo". La signora che ha risposto ha detto OK e ha tentato di trasferirmi a qualcuno. Dopo circa 30 secondi, ho sentito qualcuno prendere il telefono, sospirare e poi riagganciare. Credo che fosse la stessa signora che ha risposto al telefono, ma non ne sono sicuro al 100%.

Ero già sconvolto dal fatto che tu usi la pubblicità pesante e tattiche di vendita solo per ottenere clienti, e anche perché nessuno ha nemmeno riconosciuto la nostra presenza quando eravamo lì.

E poi essere riattaccato quando si chiama per lamentarsi del problema di cui sopra ho appena preso la mia decisione: non faremo acquisti presso la tua attività e trasmetteremo le nostre esperienze ad altri (sono una guida di Google, quindi la metterò online) . Ci sono altri concessionari Kia nell'area di Kansas City con i quali verificheremo quando saremo pronti per l'acquisto.

Tradotto