Anthony P

Recensione di Grand Experiences Canoe and Ka...

Ho prenotato un tour autoguidato da Parigi a Brant...

Ho prenotato un tour autoguidato da Parigi a Brantford per un gruppo di quattro persone. Abbiamo noleggiato due kayak che includevano la navetta per tornare a Parigi e abbiamo portato due kayak da soli, pagando il servizio navetta su ciascuno.

Quando siamo arrivati ​​in tempo per la nostra partenza alle 9:00, la ragazza al molo ha detto che aveva la mia prenotazione per una sola persona. Le ho mostrato la mia conferma di prenotazione e lei ha dato al nostro gruppo il secondo kayak.

Dei due kayak che abbiamo noleggiato, uno ha continuato a tirare a sinistra per tutto il viaggio mentre la pagaia dell'altro kayak è scattata in mezzo trenta minuti dall'inizio del viaggio.

Al ritiro della navetta, l'autista ha detto che aveva la nostra prenotazione per una persona e non è stato in grado di riportare indietro i nostri kayak perché non aveva lo spazio per farlo. Voleva solo riprendersi i kayak noleggiati.
Questo ci ha costretto a fare un viaggio in più per ritirare i nostri kayak, il che ci ha fatto perdere la nostra prenotazione per il pranzo allo Stillwaters a Parigi, buttando via il resto della nostra giornata programmata. Dopo aver corretto la ragazza al molo, penseresti che avrebbero informato il conducente della navetta del loro errore.

Ho inviato un'e-mail con i dettagli della mia esperienza e ho chiesto un rimborso. Nessuno mi ha risposto, quindi ho seguito una telefonata la settimana successiva. Ho parlato con Rachel e lei mi ha detto che avrebbe contattato il proprietario Jamie per vedere cosa avrebbe fatto. In seguito mi ha detto che Jamie può offrirmi un buono regalo per un giro gratuito. Le ho detto che volevo indietro i miei soldi. Non tornerei mai più a Grand Experiences a causa della scarsa qualità delle condizioni dei kayak, della mancanza di comunicazione all'interno della loro organizzazione, dell'incapacità di accettare le prenotazioni correttamente e del servizio clienti in generale scadente.

In seguito ho chiesto a Rachel di parlare con Jamie per un rimborso a cui lei mi ha detto che non era presente. Le ho chiesto quando la prossima volta che Jamie sarebbe entrato e lei mi ha detto che non lo sapeva. Rachel ha preso le mie informazioni per passarle a Jamie, ma non ho mai avuto risposta. Ho richiamato di nuovo chiedendo Rachel. Ha detto che Jamie non c'era e che avrei dovuto continuare a chiamare in momenti casuali della giornata per contattarlo per caso. Servizio clienti semplicemente orribile.

Rachel si è rivelata un vicolo cieco. Ho richiamato un altro giorno sperando di non prenderla e ho finito per parlare con Bethany. Ho spiegato a Bethany la mia situazione. Si è scusata per la brutta esperienza e il cattivo servizio clienti. Mi ha emesso un rimborso sul posto.
Grazie Bethany! Se non fosse per te, dovrei dare a Grand Experiences uno 0. Tu sei l'unica star!

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