Luc Duplessis

Recensione di Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Servizio clienti estremamente pessimo. Non c'è da ...

Servizio clienti estremamente pessimo. Non c'è da stupirsi perché hanno bloccato la sezione delle recensioni sul loro sito web !!! Ho comprato un laptop 7 mesi fa e non ha mai funzionato correttamente. Dopo 3 riparazioni, 11 settimane in riparazioni, più di 15 chiamate (lungo tempo di attesa), Lenovo non vuole sostituirlo come da legge. Alla fine sono stato trasferito al servizio di escalation, ci sono voluti 4 giorni lavorativi per essere richiamato. Il case manager mi ha chiesto di rispondere a un'e-mail che mi ha inviato con la cronologia dettagliata. 5 giorni dopo, ho richiamato l'agente e mi ha detto di non aver mai ricevuto entrambe le mie e-mail (e-mail iniziale + un promemoria dopo 3 giorni) e che indagherà sul problema e-mail e mi richiamerà tra 15 e 15 minuti. Non ha mai richiamato e non ha risposto alle mie telefonate, quindi ho lasciato un messaggio. Non mi ha mai richiamato. Dopo 3 settimane di escalation, ho inviato una lettera di costituzione in mora alla sede centrale e l'hanno rifiutata.

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