Dani Williams

Recensione di Subaru of Wakefield

Questa sarà una recensione lunga, quindi lasciatem...

Questa sarà una recensione lunga, quindi lasciatemi iniziare dicendo che il venditore con cui ho lavorato, Nick, è l'unico motivo per cui ho acquistato un'auto da questa concessionaria. Il suo fantastico servizio clienti e il suo entusiasmo hanno sicuramente salvato questo posto nella mia opinione, e la concessionaria dovrebbe sentirsi fortunata ad averlo avuto in questo scenario.
Detto questo, non posso dire che la mia esperienza qui è stata meravigliosa su tutta la linea. Ho avuto la mia macchina (quasi) nuova qui poche settimane fa. Ho optato per un modello 2018 leggermente usato. Quando sono arrivato, a metà settimana e metà giornata, sono entrato nel reparto vendite e tutti nella parte anteriore della stanza stavano guardando il telefono o erano distratti in altro modo. Nessuna persona era con un cliente. Non è un grosso problema e dopo pochi minuti ho finalmente ottenuto l'attenzione di qualcuno. Quando ho chiesto all'uomo con cui stavo parlando di un particolare modello, ha semplicemente indicato il lotto, mi ha detto quale riga e è tornato a quello che stava facendo in precedenza. Ho quindi proceduto a vagare per il parcheggio per circa mezz'ora, non sicuro al 100% di cosa stavo cercando in ciascuna delle auto. Grazie per l'aiuto. Ho rinunciato e ho deciso di andarmene e stavo uscendo dal parcheggio, qualcuno mi ha fermato e mi ha chiesto se ero stato aiutato. Quando ho detto di no abbiamo scherzato sul fatto che apparentemente nessuno voleva vendere un'auto quel giorno. Mi ha indirizzato a una donna dentro che era sicura di aiutarmi. Invece, mi ha fatto sedere ed è andata a prendere lo stesso uomo con cui avevo parlato inizialmente quando sono arrivato. Rimasi seduto pazientemente per alcuni minuti finché non la sentii parlare con lui in una stanza sul retro, e poi lo sentii discutere con lei che non aveva tempo di lavorare con me perché se ne sarebbe andato a breve e che immaginava che avrebbe fatto quello che voleva potrebbe fare e così via. Quando tornò al reparto vendite ero certo che non avrei comprato un'auto da questo posto. Gli ho detto immediatamente mentre si avvicinava a me che in nessuna circostanza avrei lavorato con lui. È stato allora che mi ha portato alla scrivania di Nicks, che dovrebbe onestamente ricevere un premio per aver potuto cambiare idea dopo tutto questo.

Avanti veloce.
Il giorno dopo tiro fuori il lotto e sono così eccitato e felice con la mia nuova macchina finché non mi accorgo in pochi minuti che c'era una crepa nel parabrezza (che non ho causato, era lì per essere stato in concessionaria) . Non è un momento ideale con una macchina nuova. Sono tornato in concessionaria ed erano estremamente imbarazzati e mi hanno promesso di mettermi in contatto con una terza parte con cui hanno lavorato che sarebbe venuta al mio posto di lavoro e che avrebbe risolto il problema quella settimana in modo che fosse conveniente per me. Avanti veloce di 2 settimane. Dopo essere stato in contatto più volte, la terza parte ha organizzato una giornata con me e poi non si è più presentata. Una settimana dopo ho sentito di nuovo, questa volta la storia è che non è finanziariamente conveniente per loro venire da me per aggiustare il parabrezza, quindi devo incontrarlo in concessionaria nel mio unico giorno libero per aggiustarlo, il che secondo me avrebbe dovuto essere fatto il primo giorno. Ho chiamato la concessionaria e ho parlato con più persone di questo e mi hanno promesso che mi avrebbero messo in contatto con la persona giusta e si sarebbe capito. Non ho risposto come promesso. La situazione è attualmente in corso.

Se fossi in te, ci penserei due volte prima di portare qui i tuoi affari. Sembra che il loro obiettivo, e quello delle società terze con cui scelgono di lavorare, siano MOLTO lontani da un adeguato servizio clienti.

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