Thom Bodi

Recensione di Mercedes-Benz of South Charlot...

M-B di So Charlotte SERVICE è come una scatola di ...

M-B di So Charlotte SERVICE è come una scatola di cioccolatini: "non sai mai cosa otterrai?"

10 anni fa abbiamo acquistato il nostro veicolo NUOVO da Felix e amici. Questa settimana abbiamo preso la nostra auto a basso chilometraggio per il servizio annuale. Richiesto semplicemente un cambio olio / filtro e chiesto di resettare il Mileage Minder.

Il Service Writer (aka The Felix Police) mi ha informato che dal momento che non stavo facendo THE FULL (GOLD / PLATINUM?) $ ERVICE (aggiungi filtro abitacolo, filtro aria motore, liquido freni, liquido di raffreddamento motore E batteria portachiavi più vari controlli LA MAGGIOR PARTE coperti dall'ispezione di sicurezza NC che era stata richiesta) che non potevano premere il pulsante di ripristino alcune volte per ripristinare il promemoria ???

Il Mileage Minder non era ancora scattato (guidato da mesi / miglia) quindi Service Writer non poteva dirmi se era Service A o B e ovviamente tutto questo è ulteriormente complicato poiché gli anni e le miglia sul veicolo non si allineano perfettamente entro il programma MB?

Nonostante il ritorno per il servizio anno dopo anno negli ultimi 10 anni, immagino di non essere più un "VALUTATO" M-B Quindi Charlotte CLIENTE?

Do le mie "stelle" per una positiva "esperienza del cliente" e quest'ultima visita mi ha fatto ripensare alla mia fedeltà a M-B So Charlotte. . .

L'AGGIORNAMENTO SEGUE ************************************************ ******

Sig. Marcham, grazie per la sua risposta - indovina i miei 9 anni di lealtà a M-B Quindi il CLT non valeva molto?

MY08 acquistato nuovo da M-B So CLT, 10 anni 40.000 miglia.

Questo veicolo è stato portato a So CLT per il servizio ANNUALMENTE negli ultimi 9 anni. È un basso chilometraggio a 4.000 miglia all'anno, quindi non è NECESSARIO sostituire il filtro aria / abitacolo agli intervalli suggeriti dal servizio Mileage Minder A / B, sono più che in grado di cambiare il filtro abitacolo / motore fai-da-te, sostituendo il batterie del portachiavi e persino resettare il promemoria di servizio!

Non ci sono RISCHI per M-B né per il concessionario in quanto questo veicolo è BEN OLTRE LA GARANZIA e necessita solo di un "semplice" cambio dell'olio e RESET!

Sfortunatamente, la tua risposta contiene solo scuse quando cerchi di difendere le "regole" arbitrarie di So CLT.

In mancanza di qualsiasi riferimento a un mandato Daimler / M-B a sostegno di questa regola, il tuo desiderio di riparare la nostra relazione sembra piuttosto vuoto. La reimpostazione del "promemoria" non offre alcun rischio reale ed è una cortesia comune del cliente presso la maggior parte dei rivenditori in quanto potrebbe portare affari di ritorno 12 mesi dopo ??

Tradotto