Rosaleen Austin

Recensione di Sleep Inn & Suites- Allendale,...

Ho un problema che devo portare all'attenzione del...

Ho un problema che devo portare all'attenzione del servizio clienti di Choice Hotels. Siamo stati allo Sleep Inn in Allendale, MI il 26 giugno. Facevamo parte di un gruppo di 5 famiglie che avevano effettuato una prenotazione di 2 notti in modo da poter essere vicino a Grand Haven per un torneo di calcio per bambini. Purtroppo, quando il nostro gruppo è arrivato, il personale dell'hotel ci ha informato che la prenotazione era solo per una notte e che erano completamente prenotati per la notte successiva !!! Non c'era NESSUN RESPONSABILE in servizio per aiutare a risolvere questo problema che è completamente inaccettabile. Il personale della reception ha provato a chiamare il direttore più volte ma non è riuscito a contattarlo. Il personale della reception ha fatto del suo meglio per chiamare gli hotel locali per vedere se qualcuno avesse camere disponibili, ma siamo stati lasciati a noi stessi per effettuare una prenotazione a qualsiasi prezzo pubblicato (tutte le camere disponibili erano molto più alte di Sleep Locanda). Tuttavia, non è stato fatto nulla per risolvere l'errore originale. Il personale della reception ha offerto uno sconto del 10% sulle nostre camere a causa dell'errore, ma ci è stato addebitato l'intero importo la mattina successiva (con qualcun altro alla reception). Tutte e 5 le famiglie dovevano partire entro le 7 del mattino per arrivare in tempo al torneo di calcio, quindi non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente la questione. Apprezzerei molto una risposta da parte degli hotel Choice su questo e spero che un'azienda orientata al servizio clienti affronti questo problema prontamente.

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