Tim Welty

Recensione di Sill-TerHar Motors

Il 9/8/12 ho comprato un nuovo 2012 F-150 Lariat d...

Il 9/8/12 ho comprato un nuovo 2012 F-150 Lariat da Sil-Terhar Ford. Una settimana dopo, durante la guida sull'autostrada, i freni posteriori pulsarono (bloccati), il camion perse potenza e il quadro strumenti si accese di avvertimenti. Sono riuscito a togliere il camion in sicurezza dalla strada, ma è stata un'esperienza spaventosa. Ho fatto rimorchiare il camion a Sil-Terhar. Dopo aver sostituito una parte, il mio consulente del servizio (Marc Clayton) ha avuto la stessa cosa sull'autostrada.

Dopo il secondo incidente, stavo iniziando a perdere la fiducia nel mio nuovo camion. Nei due giorni successivi ho espresso le mie preoccupazioni a Marc e al responsabile del servizio, Clark Hayes. Sono un genitore casalingo con due bambini piccoli che sono quasi sempre con me. Se il problema si verifica sull'autostrada in acqua, neve o ghiaccio, quasi sicuramente si verificherà un brutto incidente. Clark mi ha detto con sicurezza che Sil-Terhar farà la cosa giusta e mi ha chiesto di dargli un giorno o due per lavorare con la Ford e la direzione di Sil-Terhar. Ho anche aperto un caso con il Ford Customer Relations Center che sembrava sinceramente preoccupato.

Il giorno successivo ho ricevuto una chiamata da Greg Larson, direttore generale di Sil-Terhar. Abbiamo discusso della situazione straordinaria in cui mi trovavo e alla fine mi ha detto di scendere e prendere un nuovo camion. Ha detto, mi assicurerò che sia un processo facile. Era. Ho anche ricevuto una chiamata dal rappresentante Ford regionale che mi ha informato che Sil-Terhar avrebbe lavorato direttamente con me per risolvere i miei problemi. Alla fine della giornata, avevo incredibilmente un camion nuovo.

Non ci sono davvero parole per descrivere quanto sono soddisfatto del modo in cui Sil-Terhar mi ha trattato. In particolare con Marc Clayton e Clark Hayes. Marc è stato molto paziente con me durante tutto il calvario e Clark si è assunto la responsabilità del problema e ha contribuito a portare a termine una soluzione che ha superato tutte le mie aspettative. Anche il GM Greg Larson e il direttore finanziario Chris Kocourek sono stati di grande aiuto, spiegando il processo, tenendomi informato e adattando il programma di un soggiorno a casa dei genitori. Il mio venditore, Ralph Waters, e il suo collega Opie sono stati molto pazienti e gentili mentre mi aiutavano a scegliere i miei camion.

Sil-Terhar non aveva alcun obbligo legale di fare ciò che facevano. Hanno preso l'iniziativa perché potevano ed era la cosa giusta da fare. Ford e Sil-Terhar si sono guadagnati un cliente a vita. Consiglio vivamente Sil-Terhar per qualsiasi esigenza di vendita e assistenza Ford che potresti avere.

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