Kelli Hederstedt

Recensione di Airbnb

Airbnb non protegge i suoi clienti

Airbnb non protegge i suoi clienti

Ho prenotato un Airbnb per due notti a Frisco, CO per una gita sugli sci con un amico. Anche se abbiamo comunicato al nostro ospite il nostro orario di arrivo 7 ore prima del nostro arrivo (il check-in era 12: 00-12: 00; siamo arrivati ​​intorno alle 18), la casa era in disordine quando siamo arrivati. Non solo non c'erano affatto lenzuola pulite in casa, c'era anche biancheria sporca sul pavimento e il bagno non era stato pulito. Non c'era nemmeno il detersivo per bucato in casa per poter lavare la biancheria. Quando abbiamo contattato l'host per informarlo, ha dichiarato che avremmo potuto acquistare del detersivo per il bucato per lavare un carico di biancheria e si è offerto di rimborsarci solo $ 50 di $ 292. Abbiamo contattato Airbnb per farglielo sapere e, dopo aver dato al nostro host un'ora per rispondere (tempo in cui non ha mai risposto), Airbnb ha dichiarato che avrebbe cancellato la nostra prenotazione, rimborsato i $ 292 per Airbnb e ospitato in un hotel disponibile o diverso Airbnb. Il nostro rappresentante del servizio clienti ci ha detto di cercare hotel e anche lei avrebbe cercato. Non è stata in grado di trovare hotel o Airbnbs disponibili e l'unico hotel nella zona che siamo riusciti a trovare è stato un Holiday Inn. Ci ha assicurato che Airbnb ci avrebbe rimborsato per il costo dell'hotel fino a $ 150 a notte e quando le abbiamo chiesto se l'albergo costava più di questo, ha dichiarato che Airbnb avrebbe coperto il costo aggiuntivo. Con questo in mente, abbiamo prenotato una camera d'albergo all'Holiday Inn per due notti. Come abbiamo prenotato durante l'alta stagione sciistica, il costo totale è stato di $ 708. Quando abbiamo comunicato ad Airbnb che questo era il costo, il nostro rappresentante ha contattato il suo supervisore per richiedere il nostro rimborso. Dopo molte e-mail e chiamate avanti e indietro con Airbnb, siamo stati informati che il nostro rimborso sarebbe consistito in $ 150 in contanti e $ 150 in credito sul sito web di Airbnb. Questo mi ha fatto pagare $ 558 per un soggiorno che inizialmente mi sarebbe costato solo $ 292. 1) Non solo ho finito per pagare più di quanto avrei dovuto, ma 2) Il nostro viaggio è stato interrotto per l'inconveniente di dover cambiare posizione, così come le ore trascorse al telefono e via e-mail per riconciliare la situazione. Sento di essere stato ingannato da Airbnb riguardo al rimborso e di essere stato completamente sfruttato come cliente da un'azienda che poteva facilmente permettersi di pagare la differenza di costo. Non userò mai più Airbnb, né lo consiglierò a nessuno. Ti preghiamo di essere consapevole di questo quando prendi in considerazione l'utilizzo di Airbnb, non ti proteggeranno se qualcosa va storto con la tua prenotazione!

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