Jeremy Saldivar

Recensione di Hilton Hill Country Resort and...

Devo dire che ero davvero insoddisfatto del serviz...

Devo dire che ero davvero insoddisfatto del servizio clienti che mi è stato offerto. Quando siamo arrivati ​​all'hotel non avevano traccia della nostra prenotazione. Anche se ho usato Expedia per prenotare la prenotazione avevo un numero di conferma e un'e-mail con la prova della mia prenotazione. Dopo il primo tentativo e fallito ho chiamato Expedia per assicurarmi che tutto fosse intatto. Il rappresentante ha chiamato l'hotel e ha ottenuto se risolto. A quel punto sono tornato dentro per trovare, si spera, una situazione risolta, ma anche allora non sono riusciti a trovarla. La signora che era alla reception ha chiesto al suo manager di aiutare chi era troppo occupato a ridere con alcuni amici per farci caso. Alla fine, sono andati sul retro e sono usciti pochi minuti dopo. A quel punto ero incazzato di aver sprecato un'ora dal mio arrivo risolvendo un problema che non avrebbe dovuto nemmeno essere un problema. Quello era lo scopo principale di stabilire una prenotazione. Ero stanco e pronto a rilassarmi dopo una lunga giornata. I collaboratori della reception sono rimasti soddisfatti del minimo sforzo. Non prenoterò mai una prenotazione qui.

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