Teresa B

Recensione di Eecu credit union

Il servizio clienti è assolutamente orribile. Negl...

Il servizio clienti è assolutamente orribile. Negli anni in cui sono stato membro dell'EECU ho contattato il servizio clienti (chat, e-mail sicura e telefono) e ogni volta mi sono state fornite risposte rapide; tuttavia, le risposte sono spesso imprecise.

Circa una settimana fa la mia carta di credito EECU ha smesso di inviarmi avvisi elettronici. Quando il sistema della carta di credito è stato modificato alcuni mesi fa, gli avvisi elettronici spesso arrivavano ore o giorni dopo. A differenza del precedente sistema di carte di credito (che era molto meglio di questo nuovo sistema) che inviava immediatamente avvisi elettronici.

Forse gli avvisi elettronici arriveranno tra qualche settimana. Non lo so. Ho contattato tramite e-mail sicura e ho ricevuto una risposta errata che mi indicava erroneamente come impostare un e-alert. (La persona ha utilizzato le vecchie istruzioni del sistema della carta di credito e se avesse controllato (o letto la mia e-mail) avrebbe visto che ho già stabilito gli e-alert).

Quindi ho contattato via chat questa mattina e mi è stato detto di contattare direttamente l'area della carta di credito e lei ha fornito un numero di telefono. L'addetto al servizio clienti della carta di credito mi ha informato che è stato gestito dalla banca e mi ha ritrasferito alla banca. Sono stato in attesa per circa 7 minuti, poi qualcuno ha risposto e si è disconnesso.

Ho richiamato direttamente la banca e mi è stato detto di nuovo che era gestito dalla carta di credito.

Ho chiamato di nuovo gli addetti alla carta di credito e dopo aver fornito tutte le informazioni di sicurezza (ancora e ancora e ancora) sono stato messo in attesa mentre il problema veniva ricercato.

Ho ascoltato musica per circa 5 minuti, poi sono stato disconnesso. Ancora.

Si prega di notare che il mio telefono non sta disconnettendo le chiamate, lo sta facendo il personale del servizio clienti. Una persona ragionevole presumerebbe che mi richiamerebbe dopo essere stata disconnessa poiché il mio numero di telefono è stato richiesto più volte. No. Niente.

La mia opinione è che l'EECU abbia un problema sia con la formazione che con il mantenimento dei dipendenti di qualità.

Per la gestione dell'EECU, il personale del servizio clienti è ora il volto della tua attività perché COVID-19 ha chiuso la maggior parte delle transazioni di persona. Tratta meglio i tuoi dipendenti del servizio clienti e, a loro volta, tratteranno meglio anche i tuoi clienti. Gente di stile di gestione dall'alto verso il basso. Devi fare di meglio perché questo si riflette su di te.

Grazie mille e buon Ringraziamento.

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