Lyndsey Emmerson

Recensione di Prestige Pre-Owned of Bergen C...

Normalmente non sono uno che scrive recensioni neg...

Normalmente non sono uno che scrive recensioni negative, ma dopo la mia orribile esperienza al centro servizi della Prestige Toyota lo scorso fine settimana, mi sento obbligato. Ho programmato il mio appuntamento per la manutenzione regolare con largo anticipo, ho confermato il mio appuntamento via e-mail con un coordinatore e ho accettato di riconsegnare la mia auto nel "drop notturno". Mi è stato detto che un appuntamento sarebbe durato circa 1,5 ore e ho ricevuto la mia email di conferma per le 7:00. Entro le 10:30, ho deciso di chiamare il centro per avere un preventivo quando la mia macchina sarebbe stata pronta - dopo essere stato trasferito 5 volte, mi è stato detto che poiché ho lasciato la mia macchina con il "drop notturno" che è automaticamente spinto alla fine dell'elenco e non sarebbe stato fatto fino alle 13:00 circa. Non è il punto di una "goccia notturna" quindi è fatto come prima cosa ?? Voglio dire, avevo, secondo la mia e-mail, un appuntamento alle 7 del mattino. Ho detto al rappresentante del servizio che questo era inaccettabile. Mi ha detto che stavano prendendo la mia macchina in questo momento e che avrebbero dovuto essere fatti entro le 12.
Essendo incredibilmente infastidito dal non avere un'auto e aver bisogno di un passaggio al centro di assistenza, sono arrivato intorno alle 11:15. Dopo essere stato portato in giro da circa 6 persone per scoprire lo stato della mia macchina, qualcuno ha finalmente deciso di aiutarmi. L'uomo con cui ho parlato mi ha detto che avrei dovuto scrivere che volevo che la mia macchina fosse fatta per prima cosa quando ho compilato la busta di consegna dell'auto, altrimenti è automaticamente alla fine della lista. Gli ho detto che le mie conferme e-mail dimostrano che l'appuntamento avrebbe dovuto essere efficiente e gli ho mostrato che il mio appuntamento originale alle 9:30 era cambiato in 7:00 quando sono passato al drop notturno. Mi ha detto che è impossibile dato che non si aprono fino alle 7:30 e continuava a chiedermi una "prova scritta" - Ehm, l'ultima volta che ho controllato, un'e-mail è una prova scritta.
Non solo il personale è stato polemico e non si è scusato, ma ha cercato di convincermi che questa situazione scomoda era interamente colpa mia e che dovevo aspettare almeno un'altra ora. Dato che a questo punto, un'ora dopo la mia prima chiamata, ANCORA non avevano guardato la mia macchina, ho deciso che volevo riavere la mia macchina e me ne andavo senza che il servizio fosse stato fatto.
La mia famiglia è sempre stata fedele clienti Toyota e da anni si reca in questo centro di assistenza: non consiglierò MAI questo centro di assistenza e andrò altrove per qualsiasi altra esigenza di assistenza. Non andrò mai da nessuna parte dove sono mancato di rispetto e trattato male e il servizio clienti in questo centro è inaccettabile e imperdonabile. Spero che questa recensione venga portata alla giusta attenzione e che altri clienti non si trovino in questa situazione orribile.

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