Nitin Pillai

Recensione di BMW of San Francisco

Sono andato alla BMW di SF il 12/6/14 per acquista...

Sono andato alla BMW di SF il 12/6/14 per acquistare un'auto nuova o CPO. Avendo guidato solo BMW negli ultimi 7 anni e oltre, volevo averne un altro. Di recente ci eravamo trasferiti a SF da New York e questa era la concessionaria BMW più vicina. Una volta lì, ho parlato con un venditore del dipartimento CPO che ha detto che era impegnato ad aiutare un altro cliente e mi ha chiesto di guardarmi intorno e vedere se mi piace qualcosa. Dopo 30-45 minuti è venuto e mi ha aiutato a scegliere un'auto che mi piaceva, la BMW 535i del 2013 con il pacchetto M Sport. Questo ragazzo sembrava un bravo ragazzo e gli ho detto che sono interessato all'acquisto di questa macchina e vorrei dare in permuta la mia BMW X3 e fare tutte le pratiche burocratiche. Mi ha portato al nuovo showroom di auto al piano di sopra e mi ha consegnato a questo venditore chiamato "Cass Hyatt" e ha detto che si prenderà cura di te. Cass Hyatt non mi ha nemmeno salutato o altro. Mi guarda e dice "Oh, quindi devi essere nell'IT o qualcosa del genere e conosci i prezzi, la strategia, ecc. Meglio di noi. Posso dirti che non ci sarà alcun margine per negoziare qui. Sono occupato e non lo faccio voglio spendere 5 ore andando avanti e indietro sui prezzi. Non mi interessa se non compri questa macchina o meno perché sono stato a lungo con questa concessionaria ". Sono rimasto scioccato dalla sua maleducazione perché non avevo nemmeno menzionato una parola fino ad ora. Gli ho appena detto educatamente che sto bene con il prezzo della 535i e vorrei dare in permuta la mia X3. Poi inizia a minimizzare la mia macchina e dice che ha 100k miglia e nessun concessionario ti darà più di 6k su questa macchina. Gli ho detto di far valutare l'auto e vedere quanto vale perché sono interessato all'acquisto immediato della 535i. Quindi mi guarda, dice OK e poi lascia la scrivania. Dopo aver aspettato circa 15 minuti, il mio precedente venditore di auto viene da me e mi dice "Oh, puoi venire un altro giorno, per favore, siamo davvero impegnati in questo momento". Gli ho detto che aspetto in concessionaria da più di 2 ore e ora mi chiedi di venire un altro giorno ??? Non è così che tratti un cliente. Non ho tempo per venire un altro giorno e aspettare così. Ha detto che sono tutti molto occupati, ecco. Gli ho detto che questo ragazzo "Cass Hyatt" era un completo idiota e non voglio avere a che fare con lui. Volevo davvero portare questo servizio scadente al manager dello showroom, ma ero con mio figlio di 2 anni e stava diventando davvero irritabile a questo punto. Sono andato al piano di sotto ma sono dovuto salire di nuovo per prendere qualcosa e ho notato che questo tipo "Cass Hyatt" stava già mostrando ad un altro cliente una macchina nuova. WOW !!!! Parla del servizio clienti. Sono stato in diversi concessionari BMW nella costa orientale e in alcuni nell'area della baia e questa è la prima volta che provo una tale scortesia da parte di un venditore di auto.

Sono ancora interessato ad acquistare la 535i, ma tutta questa esperienza mi impedisce di andare di nuovo in questa concessionaria per acquistare o addirittura riparare la mia attuale BMW. Spero che qualche manager legga questa recensione e dica a questo ragazzo "Cass Hyatt" che questa non è una concessionaria KIA o Hyundai. I clienti che vengono a comprare una BMW sono loro stessi impegnati e questo non è il modo giusto per trattare nessuno !!!

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