Chetan Rathod

Recensione di Toronto Hyundai

Toronto Hyundai si aspetta che i clienti guidino a...

Toronto Hyundai si aspetta che i clienti guidino auto pericolose con trasmissione difettosa e avvisatori acustici che non funzionano

La valutazione che sto fornendo è per il reparto assistenza.

Ho comprato l'Elantra Touring da Toronto Hyundai su 2460 Dufferin Street, Toronto, nel 2011. Ho sempre fatto revisionare la mia auto con loro sin dall'acquisto. Il team di assistenza in questa sede è completamente insensibile alla comodità del cliente, non accomodante, generalmente scortese e i loro meccanici sembrano essere incompetenti in base alle mie esperienze di seguito:

INCIDENTE 1 - LUCE CONTROLLO MOTORE NON RISOLTA PER PIÙ DI 2 ANNI:
Meno di due anni dopo aver acquistato la mia macchina nuova di zecca, il motore di controllo ha iniziato ad accendersi e spegnersi a intermittenza. Dopo aver preso la macchina per il controllo a Toronto Hyundai, mi è stato detto di venire solo quando la luce era accesa. Il problema è continuato e finalmente nel 2014, quando ho potuto finalmente portare loro l'auto mentre la luce era ancora accesa, mi è stato detto che "non è stato possibile individuare alcun problema specifico", ma ho consigliato un cambio del fluido di trasmissione, poiché sembrava sporco . Ho proceduto a far cambiare il fluido di trasmissione ma il problema è continuato. Nel gennaio 2015, quando ho menzionato il problema della spia del motore di controllo durante il servizio regolare, mi è stato detto: "Nessun guasto trovato in questo momento". Poiché questo problema è continuato, ho effettuato più visite a Toronto Hyundai senza alcuna risoluzione. Infine nel maggio 2015 hanno consigliato di cambiare la trasmissione completa. Durante il ritiro dell'auto, quando mia moglie ha chiesto all'addetto il motivo per cui la trasmissione sarebbe diventata difettosa così presto, le è stato detto in modo sprezzante: Non si sa mai, ma perché sei preoccupato? Questo è coperto da garanzia. Stai ricevendo una trasmissione del valore di $ 5000 gratuitamente. Il fatto che la trasmissione difettosa metta in pericolo la vita non sembrava avere importanza.

INCIDENTE 2 - CORNO CHE FUNZIONA IN MODO INTERMITTENTE NON RISOLTO
Nell'ottobre 2015, durante un appuntamento per l'assistenza, ho chiesto di controllare il clacson perché funzionava a intermittenza. Questo era un sabato e avevo dato l'auto alle 1:15 per il servizio. Quando l'ho ritirato alle 15:00, la fattura diceva che il clacson funzionava bene in questo momento. Sono subito andato a controllare e il clacson non funzionava. Dopo aver chiesto all'addetto di ricontrollare questo era alle 15:02, mi è stato detto che nessun meccanico era disponibile poiché erano passate le 15:00.
Impotente, ho lasciato una lettera in cui esprimevo il mio disappunto a cui ho ricevuto un messaggio di posta vocale la mattina successiva per richiamare. Non ci sono state scuse per l'inconveniente del giorno precedente.
Mi è stato chiesto di tornare quando il clacson non funzionava.
Durante le molteplici visite che sono seguite, il loro team non ha ancora trovato una soluzione per il problema, ma sono stato brevemente informato quanto segue in varie occasioni:
Sei arrivato troppo tardi, non possiamo fare miracoli.
Torna quando il clacson non funziona.
Torna prima delle 18:00 non c'è nessuno che possa guardare la tua macchina ora. Questo è stato quando ho raggiunto le 18:15 (il loro orario di lavoro ufficiale è fino alle 19:00 nei giorni feriali).

Anche se non mi aspetto che facciano miracoli, vorrei che fossero semplicemente empatici.
Non ho ricevuto una sola scusa o una semplice scusa da loro. Stanno bene a far correre il cliente da loro ogni volta, ma non possono permettersi di far lavorare un meccanico un po 'oltre l'orario ufficiale per comodità del cliente.

Affermano di avere tecnici master pluripremiati, tuttavia la loro esperienza viene utilizzata raramente o il resto del suo staff non ha competenze adeguate. Posso capire il fatto che potrebbero non rilevare la causa di un problema al primo tentativo, ma il personale dovrebbe avere la cortesia di spiegare ed entrare in empatia con il cliente e trovare una soluzione dopo più controlli (a volte più di 6 controlli).

Guidare con una trasmissione difettosa o un clacson difettoso è una questione pericolosa. Ma il loro atteggiamento sembra essere apatico.

Ho rinunciato a Toronto Hyundai per il servizio e come tale non consiglierò a nessuno di far riparare lì le loro preziose auto.

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