Kathryn Royce

Recensione di Toronto Hyundai

Dal migliore al peggiore.

Dal migliore al peggiore.

Mentre la mia macchina era in garanzia, il personale e l'assistenza Hyundai sono impeccabili. Mi è piaciuto entrare e poter lavorare nella hall degli ospiti mentre aspettavo il mio veicolo. Il personale è stato sempre gentile, mi ha offerto ottimi consigli e mi ha aiutato durante il periodo natalizio con uno sconto del 10% sul servizio offerto.

La mia garanzia era scaduta di recente e sono andato per un cambio dell'olio di base e un cambio della cinghia a serpentina. Sono arrivato a 2 isolati dalla concessionaria quando la mia macchina ha iniziato a suonare come se stessi guidando un barattolo di latta. Ho sentito scintille, frantumi, sfregamenti e uno schiocco. La cintura serpentina si ruppe e avvolse diverse parti sotto il cofano. Quando ho chiamato Hyundai, mi è stato chiesto per la prima volta se potevo fornire un rimorchio alla concessionaria. Perché dovrei pagare per il rimorchio?

Alla fine Hyundai ha organizzato un rimorchio e una volta che hanno avuto la mia macchina, mi è stata promessa una chiamata con un aggiornamento entro un orario specifico. Non è mai successo. Quando ho chiamato per un aggiornamento la persona che aveva promesso se ne era andata per la giornata, quindi sono andato al manager che ha anche promesso un aggiornamento entro una certa ora e basso ed ecco, quello non è mai arrivato. Quando ho seguito il giorno successivo, il manager che avevo inizialmente intensificato per incontrarmi con un atteggiamento difensivo e ha suggerito che la rottura della cintura a serpentina potrebbe non essere stata colpa di Hyundai.

Anch'io lavoro nel servizio clienti e talvolta ho a che fare con clienti difficili. Non sono un cliente difficile. Volevo semplicemente che Hyundai assumesse la proprietà e soddisfacesse le aspettative che stavano fissando (chiamando quando hanno detto che lo avrebbero fatto, facendo quello che hanno detto che avrebbero fatto). Sono rimasto estremamente deluso ogni volta che Hyundai ha fatto una promessa e non è riuscita a mantenerla.

L'atteggiamento difensivo e i suggestivi pensieri condivisi dal Manager secondo cui Hyundai potrebbe non assumersi la responsabilità di questo problema sono stati spaventosi per me. Come poteva il Manager ipotizzare quale fosse il problema o chi fosse responsabile prima di un'indagine e di una revisione?

Hyundai ha finito per sostituire la cintura a serpentina, ha incolpato il fornitore e l'ha attribuita a una cintura difettosa. Ho già detto che avevano la stessa tecnologia che ha installato la cintura - ha stabilito che non si trattava di un errore di installazione?

Il rappresentante dell'assistenza Hyundai che stava "gestendo" la situazione ha promesso uno shampoo per il motore poiché l'antigelo era esploso su tutto il motore a causa della rottura della cinghia. Pensi che lo abbiano fatto? No, un altro incostante sulle mie aspettative.

Ho parlato con il rappresentante dell'assistenza alla reception che gestiva questa situazione e le ho detto quanto fossi deluso da questo servizio e dalla mancanza di soddisfare le aspettative che si erano prefissate per me.

Quando mi ha consegnato le chiavi, ho notato che dal mio portachiavi mancava un pezzo di plastica. Il rappresentante dell'assistenza ha subito iniziato dicendo "beh, hai dato le chiavi all'autista del carro attrezzi, quindi chi può dire chi l'ha fatto .."

Ho espresso il modo in cui in precedenza avevo pubblicizzato l'ottimo servizio in questa posizione e che sono estremamente deluso da come è stato gestito, in particolare l'atteggiamento del responsabile del servizio. Le ho detto che sto davvero pensando di non tornare in questo luogo e potrebbero perdere un cliente che potenzialmente avrebbe potuto essere un cliente a vita.

Ho dato a Hyundai l'opportunità di salvarmi come cliente. Ho scelto di non andarmene in silenzio e di andare da qualche altra parte. Ho scelto di parlare e dare a Hyundai l'opportunità di tenermi come cliente. Una parte di me voleva rimanere un cliente e non attribuire una brutta esperienza alle precedenti grandi esperienze.

Il rappresentante che aveva gestito questa situazione per tutto il tempo mi ha risposto con questo: "Mi dispiace, sembra solo una commedia di errori, mi dispiace tanto. Spero che tu abbia un buon fine settimana".

Ero in piedi davanti al bancone con le chiavi in ​​mano, Hyundai ha avuto un momento per salvare un buon cliente e ha scelto di non farlo.

Non una volta durante l'intera situazione qualcuno in Hyundai mi ha chiesto di cosa avevo bisogno o cosa potevano fare per me. Sono stato accolto con aspettative mancate, difesa, mancanza di proprietà e un responsabile del servizio irritabile che aveva più attitudine di quando ero adolescente.

Non sono più un cliente di Toronto Hyundai

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