Yolanda Gunter

Recensione di Round Rock Toyota

Ho scelto questa concessionaria per le ottime rece...

Ho scelto questa concessionaria per le ottime recensioni del servizio clienti. Potrei essere stato venduto consapevolmente un limone !!!!!

1a visita in concessionaria il 10 ottobre - ho fatto un test su un modello Toyota. Non ricordo esattamente di che tipo. Avevo già detto al venditore che stavo aspettando una risposta dalla pre-approvazione della banca. Era un po 'invadente e voleva correre il mio credito "per vedere". Poi è tornato da me dicendo "hai soldi da mettere giù?" Ho solo scosso la testa e gli ho detto, sto aspettando una risposta dalla mia banca per la pre-approvazione. Sono partito 3 ore dopo.

Seconda visita il 12 ottobre con una pre-approvazione per un prestito di $ 15K dalla mia banca, un altro venditore (il venditore originale era fuori quel giorno) mi ha detto che non sarei stato in grado di ottenere un'auto da nessun'altra parte con la mia permuta. è stato detto di andarsene e di tornare indietro poiché il veicolo "non era pronto". Ero lì da 3 ore con mia figlia di 5 anni in questa seconda visita e lei HA PIANTO perché non siamo partiti con una macchina nuova come avevo promesso. Ero anche molto turbato perché avevo passato un quarto di giornata in quella concessionaria a sapere che il mio prestito bancario pre-approvato non era buono e nemmeno la mia permuta.

Terza visita il 13 ottobre - dopo che mi è stato detto ANCORA - DOPO aver ottenuto una pre-approvazione per un prestito di $ 15K dalla mia banca, che non sarei in grado di ottenere un'auto da nessun'altra parte a causa del TIPO di prestito per cui sono stato approvato, io è uscito dal lotto in una Buick Encore del 2013. Sembrava che tutto sull'auto funzionasse perfettamente.

3 giorni dopo: si accende la spia dell'icona di un trattino. Ho letto il manuale per vedere cosa si può fare. Il manuale ha detto che sono le emissioni di carburante, quindi prima controlla il tappo del carburante, quindi, se va bene, fai il pieno di gas ad alto numero di ottani poiché potrebbe essere la lettura delle emissioni di carburante dal gas a basso numero di ottano immesso nell'auto. Il venditore mi ha detto quando sono andato a ritirare il veicolo che una piccola signora ha appena messo benzina in macchina, quindi ho pensato che potrebbe non aver usato un numero elevato di ottano.

Ho riempito due volte con Exxon 93 ottani - la spia dell'icona è ancora accesa. Contatto il venditore per telefono per dirgli che devo riportare la macchina e lui afferma che devo portarla a un concessionario Buick. Blow off # 1.

Ho ricevuto una semplice diagnosi da Advance Auto Parts che risponde con codici (in meno di un minuto!) Che il convertitore catalitico non funziona correttamente. Come può essere con un veicolo di 3 anni ?! Ora SO che il reparto di assistenza che ha preparato l'auto per me non avrebbe potuto perdere quei codici diagnostici. Contatto l'altro venditore che mi ha detto che non potevo comprare un'auto da nessun'altra parte con il mio prestito bancario pre-approvato e permuta, tramite messaggio che ha lavorato con il venditore originale per concludere l'affare e lui afferma se il veicolo è in garanzia, Posso "portarlo ovunque voglio". Blow off # 2.

La mia banca ha finanziato il veicolo e li ho contattati perché è ANCORA meno di 30 giorni. Non riesco a credere che mi venga detto dai venditori di non riportare l'auto immediatamente per la manutenzione! Questo è il servizio clienti più orribile in assoluto, soprattutto nei confronti di un cliente che ha un prestito bancario pre-approvato!

**** AGGIORNAMENTO 1 ****
Ho appena parlato al telefono con Jimmy Wilson in servizio. Ha spiegato tutto ciò che potrebbe essere accaduto con il veicolo durante il controllo completo del veicolo e sta chiamando la concessionaria Buick per vedere se il mio veicolo è ancora in garanzia del produttore. Ha detto che mi avrebbe richiamato.
- YG

*** AGGIORNAMENTO 2 ***
Jimmy Wilson mi ha richiamato con le sue informazioni di contatto Buick di fiducia. Ho parlato con il contatto Buick di Jimmy che mi ha fissato un appuntamento per prima cosa al mattino per diagnosticare il motore e mi ha organizzato un prestito mentre il veicolo è affidato alle sue cure. Jimmy Wilson è andato oltre quello che mi aspettavo nel fornire un servizio clienti. È stato diretto e ha spiegato tutto chiaramente su ciò che il suo negozio di assistenza Toyota poteva e non poteva fare con la Buick che ho appena acquistato. Ha decisamente aumentato le mie aspettative nel servizio clienti. Ora, se riesce a rimettere in forma quei due venditori ...

Ho cambiato la mia valutazione da 1 a 4 stelle per l'ottimo servizio clienti fornito da Jimmy Wilson. -YG

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