Nabiha Haider

Recensione di ASOS.com

Vorrei poter dare loro una valutazione di -5 stell...

Vorrei poter dare loro una valutazione di -5 stelle se fosse possibile. Ho ricevuto non solo il colore sbagliato, ma anche l'articolo sbagliato. Ho contattato il loro primo rappresentante del servizio clienti tramite la loro chat online in merito a questo argomento e lui / lei non ha risposto direttamente alle mie domande, piuttosto mi ha fornito più collegamenti bitly a informazioni che ho già trovato sul loro sito web. Lui / lei era completamente all'oscuro! Dopo aver seguito le sue indicazioni, aver restituito l'articolo e aver fornito al successivo rappresentante del servizio clienti le ricevute di spedizione per aver ricevuto E rispedito l'articolo sbagliato, dichiara che mi forniranno l'intero importo. Tuttavia, un terzo rappresentante in seguito mi ha contattato per dirmi che NON mi rimborseranno per i costi di ricezione, anche se è stato un chiaro errore da parte della loro azienda e inizialmente mi era stato detto che mi avrebbero rimborsato per questo. Ma ho finito per pagare per ricevere i costi per un articolo che non avevo ordinato. Quindi chiedo che le spese di spedizione siano rimborsate almeno e MOLTE e-mail e rappresentanti del servizio clienti in seguito, il 6 ° e 7 ° rappresentante afferma di NON POSSEDERE il rimborso tramite il mio METODO DI PAGAMENTO ORIGINALE (Paypal), anche dopo aver fornito il mio collegamento Paypal E il quinto rappresentante ha dichiarato quanto segue: "Il rimborso verrà quindi elaborato e saranno necessari 5-10 giorni lavorativi per l'elaborazione sul tuo conto PayPal." Il settimo rappresentante non ha potuto fornirmi un motivo per iscritto o la politica aziendale in cui si afferma che i rimborsi di Paypal NON POSSONO essere elaborati tramite Paypal, anche se era il metodo di pagamento originale per l'ordine.

Questa è stata di gran lunga la peggiore delle peggiori esperienze non solo con il servizio clienti, ma con un'azienda in generale. Onestamente non riesco a capire perché un'azienda come ASOS non possa elaborare un rimborso tramite il metodo di pagamento predefinito, contraddire ogni reclamo in ogni altra e-mail E INVIARE UNA GIACCA BLU MARINO CON UN'ETICHETTA ROSA a un ordine per una giacca rosa. Ho collaborato pazientemente con i loro rappresentanti del servizio clienti completamente disorganizzati per il bene di ottenere ALMENO $ 156,42 CAD indietro dei $ 204,28 CAD che ho pagato per il problema di ricevere e restituire qualcosa che non avevo nemmeno ordinato.

Quando in seguito ho chiesto informazioni sul mio rimborso nella data in cui mi è stato detto che avrei dovuto riceverlo, il loro rappresentante mi dice che non possono rimborsarmi perché dovevo fornire la prova che ho utilizzato la mia Visa come metodo di pagamento. ASSOLUTAMENTE ORGANIZZATO COME SONO DISORGANIZZATI! Ho dovuto sottolineare e mettere in grassetto la mia prossima e-mail come se stessi parlando con un bambino di quattro anni per aiutarli a capire che ho utilizzato Paypal come metodo di pagamento originale per l'ordine, ma sono stato FORZATO DA LORO a PIÙ TROPPO a cambiare il mio metodo di pagamento con il mio Visa per ricevere il pagamento in affrancatura, quindi QUESTO era il motivo per cui, OVVIAMENTE, non c'era traccia di una transazione Visa per l'ordine. Ho fornito la prova del rappresentante successivo della mia transazione Paypal e mi hanno detto che è passata la data di ritorno. Ovviamente era passata la mia data di ritorno, perché ci sono voluti giorni per parlare con rappresentanti incompetenti del servizio clienti.

Spero che questo feedback impedirà a un altro cliente di vivere questa esperienza ORRIDA e di perdere tempo. Ho perso soldi per un errore RIDICOLO da parte loro!

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