CC Brooks

Recensione di Delta Calgary Airport Hotel

Mia moglie ed io siamo membri del premio Merriott ...

Mia moglie ed io siamo membri del premio Merriott e utilizziamo l'hotel delta esclusivamente quando si viaggia attraverso Calgary. delta soffre della classica riforma operativa che li porta a smarrire i loro sforzi per ottenere efficienze percepite che diminuiscono il valore del loro marchio e nulla per aumentare l'esperienza dei clienti. Offrono menu in camera ma ti chiedono se vuoi ritirare il cibo alla reception o pagare cinque dollari per averlo portato in camera, offrono livelli di opulenza con le loro suite King e fanno pagare molto di più per la suite suprema che ha poca o nessuna differenza nei servizi a meno di una TV più grande. (Circa 100,00 in più a notte.) Pubblicizzano un programma per riutilizzare i loro asciugamani per la conservazione planetaria, ma portano il loro servizio in camera avvolto nella plastica, con posate di plastica, in un sacchetto che finirà tutti in una discarica. In un altro esempio di buone notizie cattive notizie, il lato positivo di questo locale è la loro steak house che è una delle migliori esperienze di servizio a cui ho partecipato a Calgary ma non la offrono ai loro clienti nei fine settimana. Il personale della reception è cortese e cerca di scusarsi per queste preoccupazioni e allo stesso tempo risponde che "è così che va". Penso che la direzione debba rivedere i concetti di eccellenza operativa poiché sembra che siano andati fuori strada.

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