Andrew Kerr

Recensione di Selfridges

Ho comprato un paio di cuffie Beats qualche tempo ...

Ho comprato un paio di cuffie Beats qualche tempo fa e da allora ho riscontrato innumerevoli problemi. Entro 8 mesi l'ho portato ad Apple per la riparazione e l'intero prodotto è stato sostituito nonostante l'uso limitato e nessun danno. Meno di 3 mesi dopo, gli stessi problemi con il paio di cuffie sostituito.

Prima della scadenza della garanzia, sono tornato da Apple che si è rifiutata di aiutare ulteriormente. Né Selfridges né Apple hanno preso la proprietà della conformità, con la prima che si è rifiutata di aiutare nonostante il mio prodotto fosse in garanzia (mi è stato detto da un dipendente che questo era perché Selfridges non aveva più fornito il prodotto e non c'era nient'altro che potevano fare) Dopo mesi di lamentandosi con Selfridges, scambi di e-mail e frustrazione, il mio reclamo è stato finalmente riconosciuto e il prodotto preso in esame per un'ispezione più approfondita.

Il prodotto è stato quindi sostituito per la terza volta e dopo 14 mesi dopo ha perso la pazienza con i battiti del tutto e la pessima qualità costruttiva. Ha rinunciato, ha smesso di usarli e ha acquistato invece un paio di Air Pod Apple.

Il servizio clienti non era eccezionale come mi aspettavo o era precedentemente associato a Selfridges e ha fatto solo tentativi a metà per risolvere il problema dopo le mie continue lamentele.



Anche se la qualità costruttiva potrebbe non essere colpa di coloro che mi hanno assistito, è una cattiva riflessione sul marchio e l'associazione con quella che dovrebbe essere una centrale elettrica della tecnologia.

Non ho più fatto acquisti qui da allora e la mia ultima esperienza probabilmente ha molto a che fare con questo. Tendo ad andare in Apple per le mie esigenze tecnologiche ora e non ho mai avuto problemi. Il termine per cui ottieni quello per cui paghi non si applica necessariamente in questo caso!

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