Michael Miller

Recensione di Western Star Trucks

Ho lasciato il camion chiamato dalla mia azienda p...

Ho lasciato il camion chiamato dalla mia azienda per la riparazione giovedì 1/1/18 alle 15:00. Avevano il resto del giovedì, tutto il giorno venerdì, ed erano aperti mezza giornata il sabato. Il camion è stato lasciato seduto sul loro lotto, nemmeno diagnosticato. Ho dovuto seguirli. Niente telefonate con me. Hanno riaperto lunedì 11/6/18. Alla fine, ho portato il mio camion nel negozio per la diagnosi intorno a mezzogiorno. Ancora una volta, nessuna telefonata per quanto riguarda lo stato. È stato detto lunedì sera (dopo che ho seguito). Una parte doveva essere ordinata. Mercoledì 11/8, ho seguito la mattina e apparentemente c'era un problema di comunicazione tra il servizio e le parti e la parte non era stata ordinata. Ancora una volta, nessuna telefonata per me, ho risposto di nuovo giovedì (11/9/18) e una parte era arrivata nel tardo pomeriggio.

Ho seguito venerdì 11/9/18 mattina e la stessa storia, una parte è stata ordinata cercando di prendere un camion questo pomeriggio. Il mio dispaccio li ha dati fino alle 17:00, ora in cui il mio camion era ancora fermo nel parcheggio.

Dispatch mi ha detto di prendere le chiavi e di uscire da lì. Sarebbero stati riparati da qualche altra parte. Quando ho chiesto al giovane consulente del servizio perché qualcuno non ha semplicemente detto la verità e ha detto, ehi, ci piacerebbe aiutarti, ma ci vorranno alcuni giorni prima di poterlo vedere, per non parlare della possibilità di risolverlo. Invece di tenere in ostaggio il mio camion e il mio reddito per 9 giorni (11 / 1-11 / 9/18). Il consulente ha appena detto che inizialmente non ero io a scriverti e sembrava più che felice di prendere le mie chiavi e tirarmi fuori da lì. Sento di essere stato molto rispettoso e paziente, e ho più che dato a questo posto il beneficio del dubbio. Quindi sono partito dopo 9 giorni e un camion ancora da riparare! A meno che non ci sia una profonda revisione del modo in cui il team di assistenza comunica i problemi di riparazione con i propri clienti, non consiglierò mai questo posto a nessuno né sarò di nuovo un cliente qui.

In una nota a margine, al Bakersfield Truck Center, una concessionaria Freightliner a Bakersfield, CA ha risolto il mio problema. Il tempo di consegna? 3 ore e mezza!

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