Sandy W

Recensione di Mercedes-Benz of South Charlot...

Un paio di anni fa c'è stato un richiamo sulla mia...

Un paio di anni fa c'è stato un richiamo sulla mia C300 del 2008 relativo alle luci posteriori. "Nei veicoli interessati, una cattiva connessione a massa elettrica può provocare l'oscuramento o il guasto dei fanali posteriori". (Prima che il richiamo fosse annunciato, avevo già speso soldi un paio di volte per riparare i miei fanali posteriori, quindi non avevo quei soldi.) Dato che ha colpito così tante auto, ho ricevuto la notifica da MB che avrei dovuto aspettare finché non avessi ricevuto qualcosa (in mancanza di una parola migliore, mi riferirò ad esso semplicemente come un invito a far lavorare il mio) invece di portarlo subito da un meccanico.

Quindi ho aspettato e aspettato che arrivasse quell'invito, ma non è successo. Alla fine le mie luci posteriori si sono guastate completamente e non ho avuto altra scelta che portarlo direttamente in officina per lavorarci e ho dovuto prendermi delle ferie per farlo. Per tutti i 45 minuti di auto fino a MB South Charlotte (era l'ora di punta) ho temuto di essere retrocesso. Sono arrivato e ho spiegato di cosa avevo bisogno e mi è stato chiesto se avevo ancora ricevuto l'invito e si sono comportati come se li stessi disturbando facendolo fare in anticipo anche se non avevo scelta.

Mi sono seduto lì aspettando probabilmente per un'ora e mezza e alla fine ho chiesto di parlare con un manager perché ero così irritato a quel punto. Ero in sala d'attesa e mi è stato detto che dovevo andare nel suo ufficio ... ho detto di no, può venire a parlare con me invece. Si è avvicinata con uno sguardo infastidito sul viso e non si è presentata (il che è scortese e poco professionale) poi quando ho fatto notare che la società MB dovrebbe offrire ai clienti qualcosa in cambio del disagio, del rischio e dei costi di dover affrontare questo richiamo e ha chiesto se lo avrebbe trasmesso a MB corporate.

Nonostante la mia spiegazione che sapevo che non era colpa di MB South CLT, sembrava prenderla sul personale e ha agito in modo molto difensivo al riguardo, dicendo che i richiami accadono a ogni casa automobilistica. Ho detto di sì, ma non ho comprato una Ford o una Chevrolet; Ho comprato una Mercedes e mi aspettavo di meglio da loro. Mi ha consigliato di chiamarli io stesso per dirglielo. Da allora non sono più tornato.

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