Carmen D

Recensione di Sill-TerHar Motors

Ho programmato un servizio di richiamo del mio vei...

Ho programmato un servizio di richiamo del mio veicolo una settimana prima di portarlo in concessionaria. Lunedì ho lasciato la macchina e mi è stato detto che doveva essere fatta entro la fine della giornata. La concessionaria ha organizzato per me un'auto a noleggio e mi ha fornito un passaggio per la società di noleggio per ottenere l'auto. Sfortunatamente, la concessionaria non aveva in magazzino la parte necessaria per il richiamo. Mi sono offerto di ritirare la mia macchina e di riportarla qui quando ho ricevuto la parte, il dipartimento di assistenza ha dichiarato che avrebbero dovuto avere la parte il giorno successivo. No, non è stato risolto fino a venerdì. Durante questa settimana sono stato io a contattare la concessionaria ogni giorno cercando di ottenere uno stato su ciò che stava accadendo, ho lasciato messaggi o ho ricevuto ripetutamente la registrazione. Alla fine, venerdì, quando il richiamo è stato completato, la concessionaria (Geoff) ha chiesto al proprio autista di portare la mia auto al mio lavoro e ha portato l'auto a noleggio alla concessionaria. Questo è stato un bel gesto. Lunedì sono andato in concessionaria per ottenere una fattura di ciò che è stato fatto alla mia auto. Tornando a casa mi sono fermato dall'agenzia di noleggio per ritirare anche i documenti finali, a questo punto sono stato informato che l'auto non tornerà mai più all'agenzia di autonoleggio. Sono tornato dalla concessionaria per vedere se avevano il veicolo e non sono riusciti a trovarlo all'inizio, ma ho trovato le chiavi. Geoff mi ha assicurato che l'auto sarebbe stata restituita all'agenzia di noleggio auto. Oggi sono stato informato che $ 10 del deposito di $ 50 che avevo dato per il noleggio sono stati addebitati perché avevo l'auto a noleggio per 5 giorni ... non è il punto del denaro, è il punto di comunicazione e servizio clienti.

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