Charlotte L.

Recensione di Holmes Honda

Vorrei che avessimo ricevuto un servizio buono com...

Vorrei che avessimo ricevuto un servizio buono come tutti gli altri qui! Immagino che abbiamo sfortuna ... Abbiamo portato la nostra macchina in servizio dopo che si è rotta una mattina e non si è avviata. Siamo stati informati che la pompa del carburante si era rotta e sarebbe stata sostituita e il veicolo avrebbe dovuto essere riparato entro il pomeriggio. Più tardi quel giorno non abbiamo mai ricevuto una chiamata e capisco che sia irrazionale aspettarsi un servizio più importante da eseguire entro un giorno, ma non abbiamo mai nemmeno ricevuto un aggiornamento sul veicolo. Abbiamo dovuto chiamarli un paio d'ore prima dell'orario di chiusura per ricevere un aggiornamento sul veicolo e ci è stato detto che la parte doveva essere ordinata e l'auto ora dovrebbe essere pronta entro il pomeriggio del giorno successivo. Avanti veloce al giorno successivo, abbiamo ricevuto un messaggio di testo che diceva che il veicolo era pronto per il ritiro intorno alle 11:00. Non pensandoci perché la maggior parte di tutto ora un giorno viene inoltrato tramite e-mail o messaggio di testo invece di una telefonata, non ci siamo preoccupati di chiamare e verificare che il veicolo fosse pronto. Abbiamo quindi guidato per 45 minuti fino a Shreveport per raggiungere la concessionaria e scoprire che il messaggio di testo è stato inviato per errore e che sarebbe passata circa un'altra ora prima che il veicolo fosse finito. Non volendo tornare indietro, siamo rimasti in giro per Shreveport per altre poche ore fino a quando non abbiamo deciso di controllare lo stato del veicolo di persona poiché non avevamo ricevuto una telefonata o alcun contatto sul veicolo. (Si avvicinano le 5:00 a questo punto ora) Ci viene detto che la parte che è stata ordinata era disfunzionale e doveva essere ordinata un'altra pompa del carburante e ora l'auto non sarebbe stata pronta fino al giorno successivo. Sconvolti da tutti gli inconvenienti e confusi sul motivo per cui nessuno poteva contattarci durante le diverse ore che abbiamo trascorso ad aspettarli, siamo quindi tornati a casa pianificando di ritirare l'auto il giorno successivo come promesso. Il giorno successivo abbiamo ricevuto una telefonata che diceva che l'auto era pronta e siamo tornati a Shreveport solo per scoprire che ci stavano addebitando 85 dollari in più rispetto al prezzo originariamente indicato. Quando l'ho interrogato (non ero un cliente belligerante ma semplicemente un interrogatorio) mi è stato detto dall'agente della reception che la persona che ha citato noi e il manager (anche se non ho chiesto del manager, intendiamoci.) fuori a pranzo e non erano disponibili a spiegare le accuse. L'agente della reception si è scusato e so che era solo il messaggero, ma l'intera esperienza è stata molto frustrante. Non ho nemmeno chiesto di parlare con la direzione o chiunque lo riguardasse, ho solo sborsato i soldi extra sapendo che era facile aspettarsi cortesia per gli inconvenienti e avevamo bisogno del veicolo. Ho lavorato in vari servizi di assistenza clienti per anni e so che ci sono singhiozzi e problemi di comunicazione. Onestamente, le cose raramente mi irritano abbastanza da scrivere una recensione su una brutta esperienza. (Perché a cosa serve davvero, comunque?) Ma si spera che almeno la direzione presti attenzione a questo e serva meglio i futuri clienti, specialmente quando sono coinvolti centinaia di dollari.

Tradotto