Oliver Schaudt

Recensione di J C Lewis Ford

Aggiorna quasi un anno dopo:

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Ancora un servizio a 5 stelle. Ben informato sia sulla mia macchina che sulla programmazione.
Thomas Noel è l'uomo! È stato in grado di alleviare rapidamente alcune mie preoccupazioni, spiegando l'ingegneria e la funzione di alcune minuscole parti in gomma sulle porte. Mentre conversava con Thomas, era ansioso di risolvere più mie preoccupazioni di quanto non avessi portato l'auto, ma non mi ha spinto o mi ha fatto sentire a disagio quando gli ho comunicato che avevo obblighi di orario che mi impedivano di lasciare la mia macchina più a lungo di quanto mi aspettassi. Thomas mi ha suggerito di riportargli le informazioni sulla garanzia estesa in modo che potesse rivedere quel contratto e vedere quale magia poteva lavorare specificamente per quanto riguarda il dolore di lasciare la mia macchina per più di un giorno.

Seriamente, la sua conoscenza e il suo servizio sono stati sbalorditivi!

- Recensione più vecchia di seguito ---

Quindi ho preso la mia macchina per alcuni problemi estetici che hanno risolto. Ero preoccupato che non mi avrebbero creduto quando ho detto che qualcosa faceva rumore quando fuori faceva caldo, ma l'hanno trovato, riparato e altro ancora.

Ogni dipendente con cui ha interagito era autorizzato e interessato ad aiutarmi. Quando ho chiamato per programmare, a un certo punto ero in attesa per circa 30 secondi quando qualcuno ha risposto e mi ha chiesto perché ero in attesa, sono abbastanza sicuro che fosse un manager.

. Mentre ero sul sito, c'era una persona frustrata e rumorosa, il loro team (più persone) lo ha gestito come professionisti e la persona che era rumorosa è rimasta felice, ma non perché facesse tutto il necessario, ma conosceva il gergo e aveva le tecniche per ridurre l'escalation. Potevano capire la frustrazione della persona (chi non può entrare in empatia quando si tratta della sensazione che la tua auto non funzioni?), Si riferivano ai suoi problemi ed erano tutti autorizzati a fare un piano che fosse nel migliore interesse di tutti.

Mi hanno inviato un sondaggio una volta e non ero soddisfatto al 100% e mi hanno contattato per saperne di più e risolvere i miei problemi. Questa volta ero soddisfatto al 100% e mi hanno chiesto di recensirli su google.

Non ho avuto a che fare con altre concessionarie di automobili al livello che ho qui, ma sono comunque rimasto impressionato dal loro servizio e invidioso del potere dei dipendenti, se solo tutte le aziende operassero in questo modo.

Donano anche a molte associazioni di beneficenza locali, come indicato da alcuni cartelli che ho visto. Volevo solo dare loro un riconoscimento per questo!

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