Paul McGallo

Recensione di Sussman Honda

Anche se la nostra recente esperienza alla Sussman...

Anche se la nostra recente esperienza alla Sussman Honda non è stata terribile, io e mia moglie non abbiamo potuto fare a meno di sentirci delusi dopo aver lasciato il lotto con la nostra nuova Honda Fit. Il nostro venditore Romeo è stato gentile, ma quando si è trattato di comunicarci i dettagli del nostro accordo e in generale di guidarci attraverso il processo di locazione, ci ha deluso. Lo stesso vale per Amer, uno dei manager della concessionaria. Nonostante tutte le loro parole gentili e il comportamento cortese, ci siamo resi conto che alla fine sono solo il normale venditore di auto che userà una combinazione di confusione, sollecitudine e pressione per farti salire in macchina il più rapidamente e proficuamente possibile.

Siamo stati anche frustrati dalla generale mancanza di comunicazione in questa concessionaria. La nostra esperienza di acquisto è durata quasi quattro ore, ma durante quel periodo siamo stati per lo più seduti ad aspettare da soli mentre le cose stavano accadendo in background. Nessuno ci ha spiegato cosa stava succedendo. Poi, quando è arrivato il momento di concludere l'affare, tutti sembravano piombarci addosso subito. Non carino! Inoltre, all'inizio del processo avevamo chiesto al nostro venditore se Honda avesse un piano di assicurazione / manutenzione dei pneumatici, poiché il nostro precedente contratto di locazione ne includeva uno. Romeo ci ha detto che l'unico piano di manutenzione era quello per il cambio dell'olio. Ebbene, dopo che le trattative si sono concluse, e poco prima che stessimo per firmare il contratto di locazione, il business manager appare dal nulla e ci chiede se vogliamo acquistare il pacchetto di manutenzione dei pneumatici In realtà, sì, ma non così! Non quando l'avevamo chiesto ore fa e avremmo potuto includerlo nelle nostre trattative sul contratto di locazione. Questa piccola sorpresa alla fine della nostra esperienza non è stata solo sgradita, ma ci ha lasciato l'amaro in bocca. Ancora una volta, non è un'esperienza terribile nel complesso, ma in realtà Sussman e il suo team dovrebbero imparare a comunicare meglio con i suoi clienti se vuole che rimangano con la famiglia e il marchio a lungo termine.

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