Rainey Pearson

Recensione di Lakes Electronics Inc

Questo posto è assolutamente orribile! Venerdì ave...

Questo posto è assolutamente orribile! Venerdì avevo ricevuto una chiamata da Stephanie in cui si affermava che un tecnico dell'assistenza di nome Ryan mi avrebbe chiamato lunedì 19/10/2020 tra le 8-9 del mattino per farmi sapere a che ora sarebbe arrivato (una finestra di 2 ore) quel giorno per il servizio alla mia TV Samsung. Ho quindi perso una loro chiamata circa un'ora dopo. Ho tentato di richiamare 2 volte lo stesso giorno ed è stato in attesa per oltre 20 minuti entrambe le volte e non ho mai avuto modo di parlare con nessuno. Lunedì non ho mai ricevuto una chiamata e verso le 11 ho deciso di chiamare il negozio principale. Quando ho chiamato sono stato immediatamente messo in attesa per 5 minuti, poi la signora (che non si è identificata) ha detto che la persona (di nuovo senza nome) con cui dovevo parlare era al telefono e per riprovare. Poi ha riattaccato non ha nemmeno aspettato che rispondessi. Ho richiamato e ho avuto la stessa signora (di nuovo senza nome) Ho spiegato che avrei voluto lasciare un messaggio per chiunque avessi bisogno di parlare, mi ha messo di nuovo in attesa per oltre 5 minuti ma questa volta mi ha semplicemente riattaccato invece di trasferire a un messaggio vocale o prendendo il mio numero. Ho richiamato e chiesto il suo nome Clemencia e poi ho chiesto un supervisore che mi è stato detto che entrambi erano troppo occupati per parlare con me. Ho richiamato perché avevo ancora bisogno di scoprire dove fosse il tecnico che avrebbe dovuto venire a casa mia per la riparazione e ho parlato con qualcuno che in pratica mi ha detto che ha provato a richiamarmi ma poiché non ho risposto ha chiuso il mio biglietto ..... ho detto che non mi avevi lasciato un messaggio e quando ho richiamato venerdì 16/10 sono rimasto in attesa per oltre 20 minuti ogni volta. Perché non hai lasciato un messaggio ha detto che avrei dovuto richiamare ..... um ciao l'ho fatto ma non ti sei disturbato a parlare con me. Vieni a scoprire che il ticket era chiuso perché il loro tecnico di riparazione ha detto che le parti per riparare la mia TV non sono disponibili (come fa a sapere che ??? non è mai venuto a casa mia o non mi ha parlato) e che avrei dovuto chiamare Samsung indietro. Ho chiesto del suo manager, lei ha detto che uno era fuori a pranzo, l'altro era su una chiamata ma voleva che mi richiamasse ..... non è mai successo, ecco perché sono qui. Odio lasciare recensioni negative, ma questa azienda ha uno standard molto basso sul modo in cui i suoi dipendenti trattano i clienti e giustifica commenti incredibilmente scortesi dicendo che il cliente avrebbe dovuto fare XYZ. Spero che chiunque guardi le recensioni di questa azienda avverta la direzione che a quanto pare i loro nomi sono Rory e Matt del pessimo lavoro che stanno facendo per formare i dipendenti e consentire al loro team di trattare le persone e i clienti in modo orribile.

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