Celeste Thornton-Sims

Recensione di The Lincoln Motor Company

Di solito ho un'ottima esperienza con Jack Demmer ...

Di solito ho un'ottima esperienza con Jack Demmer Lincoln, ma non questa volta. Avevo programmato il ritiro del servizio di ritiro e riconsegna auto per oggi per il servizio sul mio veicolo. Quando l'autista è arrivato la mattina, era fantastica! È arrivata presto, è stata molto professionale e ben informata durante il nostro scambio. Tuttavia, più tardi nel pomeriggio, quando il mio veicolo fu pronto per essere riportato da me, le cose non andarono altrettanto bene.

Ho ricevuto una chiamata intorno alle 13:00 da Joe del reparto assistenza. Joe è stato fantastico! Nessuna lamentela con lui. Mi ha detto che il mio veicolo era pronto e che l'autista sarebbe stato in viaggio per restituire il mio veicolo. 2 ore dopo .. Ho guardato in alto e mi sono reso conto che il mio veicolo non era ancora stato restituito. Ho controllato il telefono. Nessuna chiamata persa. Nessun testo. Così ho chiamato Jack Demmer Lincoln chiedendo informazioni sul mio veicolo. Mi è stato detto che l'autista doveva essere lì e non preoccuparsi. Quindi ho detto: "Ok, beh nessuno mi ha chiamato o mandato un messaggio, ma ok aspetterò e vedrò se lo fa presto". Ho aspettato 5 minuti. Nessuna chiamata. Nessun testo. Quindi ho chiamato di nuovo la concessionaria chiedendo come mettermi in contatto con l'autista? Finalmente ho potuto ricevere assistenza. La giovane donna mi ha dato il numero di autisti e ha spiegato che l'autista era stato a portare il mio veicolo ed è partito quando non poteva raggiungermi. Ho chiesto, come, perché nessuno mi ha mai chiamato?

Avanti veloce --- L'autista ora sta tornando. Ha detto che era a 20 minuti di distanza. (Il che significava che era letteralmente fuori strada e consumava più benzina del necessario) Ho scoperto che all'autista era stato dato il mio vecchio numero di telefono che spiegava perché non poteva contattarmi.

Ero sconvolto perché avevo dato il mio numero aggiornato due volte prima e mi era stato detto che avrebbero aggiornato i miei record. Tuttavia, questo accade. Molto deluso.

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