Allison Pearson Recensione di Hilton Atlanta / Embassy Suite...
Solo un ascensore era operativo durante il mio sog...
Solo un ascensore era operativo durante il mio soggiorno causando ritardi molto gravi. Quando abbiamo chiesto dove fossero le scale (dopo aver aspettato oltre 10 minuti per l'ascensore), il rappresentante della reception ci ha detto sgarbatamente "l'ascensore è proprio lì, aspettalo." Abbiamo trovato le scale da soli e siamo saliti 9 rampe per la nostra camera (con molti altri ospiti scontenti). Nessuno si è scusato una volta per l'inconveniente degli ascensori.
Il servizio clienti è stato orribile con noi in più occasioni. Avevo effettuato il check-in elettronico il giorno prima e avevo scelto una stanza d'angolo per evitare il rumore proveniente dalle altre stanze. Avevo fatto sapere loro che stavamo registrando alle 16:00 e siamo arrivati alle 16:15 per sapere che la camera che volevo non era ancora pronta. Nessuna scusa dalle relazioni con gli ospiti, sono stato appena mandato in un'altra stanza. Come previsto, il rumore dei vicini era fuori controllo. Bevevano, festeggiavano e urlavano tra le 3:00 e le 6:00. La nostra camera aveva due telefoni: uno non funzionava affatto e l'altro probabilmente era stato installato all'inizio degli anni '90. Quando ho chiamato la reception (3 volte diverse) per lamentarmi del rumore, il rappresentante delle relazioni con gli ospiti continuava a dirmi che non poteva sentirmi e che doveva esserci qualcosa di sbagliato nel mio telefono (il MIO telefono, come quello nel nostro camera di proprietà dell'hotel). Alla fine ho dovuto cercare su Google il numero dell'hotel sul mio cellulare in modo da poterla chiamare e inviare il reclamo sul rumore. I vicini sono stati contattati solo una volta e non si sono mai calmati. Non ho mai ricevuto scuse per il rumore o l'inconveniente.
Servizio clienti completamente inaccettabile per qualsiasi azienda, ma soprattutto un hotel. Non ci tornerò mai più e non consiglierei questo hotel a chiunque.
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